Finance & Insurance
Die Digitalisierung bei Banken und Versicherungen: Unsere Studien, Projekte und Lösungswege.
Viele Banken und Versicherer suchen nach einem Weg, ihre Kund:innen digital persönlich anzusprechen und so langfristig an sich zu binden. Digitale Lösungen dazu gehören zu unseren Kernkompetenzen.
In diesem Dossier können Sie in unsere Projekte eintauchen, die wir für zahlreiche Branchenunternehmen umgesetzt haben. Lesen Sie zudem unsere Kundeninterviews, Expertenmeinungen und Analysen.
Die Schweizer Krankenversicherer im Vergleich
Der Service-Design-Report 2021 ist unsere fünfte Studie zur digitalen Präsenz der Schweizer Krankenkassen. Wir untersuchen die Kundenportale, die Apps und die darin angebotenen digitalen Services. Wie sind die Services gestaltet, damit die Kund:innen im umkämpften Markt auch Kund:innen bleiben? Unsere Untersuchung der führenden zwölf Krankenversicherer der Schweiz vermittelt ein detailliertes Bild der aktuellen Situation. Und sie bietet spannende Erkenntnisse.
mySWICA – ein Kundenportal aus einem Guss
Wir alle wollen gesund sein und bleiben. Eine gute Krankenversicherung ist darum essenziell. Doch wir wollen uns nicht mehr als nötig mit unseren Versicherungsangelegenheiten befassen. Darum begleitet die Gesundheitsorganisation SWICA ihre Versicherten ganz bequem mit der neuen Applikation mySWICA. Das Kundenportal sieht und fühlt sich immer gleich an, egal ob auf Desktop oder Smartphone – egal ob als native App oder als Webapplikation. Neben dem Design ist auch die Informationsarchitektur überall dieselbe. Durchgängig und intuitiv navigieren die Nutzer:innen durch die App. Sie können ihre administrativen Versicherungsanliegen schnell und transparent abwickeln.
CSS Versicherung – den Nutzer:innen einen Schritt voraus
Die CSS Versicherung, einer der führenden Krankenversicherer der Schweiz, will die Nutzer:innen in der digitalen Welt mit intelligenten Services überraschen. Das Projektteam ist überzeugt, dass solche Lösungen eine ganz neue Herangehensweise an digitale Projekte brauchen: Es benötigt ein Miteinander von verschiedenen Disziplinen, es braucht eine agile, dynamische Vorgehensweise, und es braucht eine gemeinsam entwickelte Vision als Fixstern, an dem sich die verschiedenen Rollen gemeinsam orientieren. Das Engagement hat sich gelohnt! Der Relaunch css.ch wurde als bestes Webprojekt 2021 ausgezeichnet!
KPT – Customer Journey neu gedacht
Jeder dritte Schweizer evaluiert jährlich das Leistungspaket seiner Krankenkasse – wer das schon einmal gemacht hat, weiss aus eigener Erfahrung, wie aufwändig dieser Prozess sein kann. Die KPT will getreu ihrem Leitsatz «Persönlich» die Nutzer:innen individuell in ihrer Entscheidung begleiten. Dazu hat sie die Nutzerbedürfnisse analysiert, bestehende Konzepte und Prozesse hinterfragt und diese vollkommen umgekrempelt. Entstanden ist ein völlig neuer Ansatz: Die Prämienberechnung ist vollständig in die Website integriert – wie ein Warenkorb. Das Marketing kann den Prämienberechnungsprozess komplett ohne Einbezug eines IT-Partners und in Sekundenschnelle selber gestalten und abändern.
Liechtensteinischen Landesbank – nahtlose Verbindung von Services
«Tradition trifft Innovation» ist das Leitbild der Liechtensteinischen Landesbank (LLB). Dieses schlägt sich auch in der Digitalisierung der Kundenschnittstelle nieder. Die LLB-Gruppe hat ihre digitalen Services konsolidiert. Entstanden sind einzigartige One-Stop-Shops, die traditionelles Banking innovativ und dynamisch gestalten: Website und Online-Banking verschmelzen nahtlos.
Alte Leipziger – Hallesche: Den Customer Lifecycle erkennen, verarbeiten und zufriedenstellen
Mit dem Relaunch seiner Websiten setzt der Versicherungskonzern einen neuen Standard in der Kommunikation mit den Kund:innen. Ziel ist es, eine optimale User Experience zu kreieren, die die Bedürfnisse der Kund:innen an allen Punkten des Customer Lifecycles erkennt, verarbeitet und zufriedenstellt. Der Konzern will die Entscheidungsfindung erleichtern. Den Nutzer:innen bietet der Konzern diverse Online-Dienstleistungen an. Und im B2B-Bereich existiert für Vermittler ein eigenes, personalisiertes Portal.
Dank der Unterstützung von Unic können wir unseren Kund:innen nun ein nahtloses digitales Erlebnis bieten.
Tobias Schlömer
Leiter Multi-Channel Management der LLB-Gruppe
Wir sind für diese Unternehmen der Branche Finance & Insurance tätig
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