Was erwartet ein Kunde von einer Versicherung und wie sieht die optimale Customer Journey aus? Der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE (AL-H) Konzern bietet seinen Kunden alle Produkte rund um die Themen Versicherungen und Finanzen an. Nun präsentiert er seinen neu konzipierten Webauftritt. Ganz nach dem Motto: Den Kunden im Fokus!
Mit dem Relaunch der Websites www.alte-leipziger.de und www.hallesche.de setzt der Konzern einen neuen Standard in der Kommunikation mit dem Kunden. Ziel ist es, die Bedürfnisse des Kunden an allen Punkten des Customer Lifecycles zu erkennen, verarbeitet und zufriedenstellt, um die Entscheidungsfindung zu erleichtern. Dem Kunden und Interessenten werden diverse Online-Dienstleistungen geboten. Und im B2B-Bereich existiert für Vermittler ein eigenes, personalisiertes Portal.
Unsere Expert:innen von Unic verantworteten die Bereiche Digital Marketing, Digital Analytics, Responsive Design, Frontend Development, Living Style Guide, Application Management und das initiale Set-up des Hostings. Als technische Basis für das Projekt wurde Sitecore 9 gewählt.
- Kunde
- Alte Leipziger – Hallesche Konzern
- Kunde seit
- 2017
- Go-Live
- Juli 2019
- Website
- www.alte-leipziger.de
1’240
Jira Tickets
0
benötigte Berufsunfähigkeitsversicherungen
14
beteiligte Unic-Mitarbeiter von 4 Standorten
41‘141
Lines of code
Optimale User Experience
Um Kunden bei der Auswahl ihrer Versicherungsdienstleistungen optimal zu begleiten und auch fortlaufend ein sicheres Gefühl zu geben, wurde der historisch gewachsene Webauftritt des ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Konzerns durch ein zeitgemäßes, responsives Design ersetzt. Kundenzentrierte Inhalte, hochwertige Bilderwelten und eine klarere Benutzerführung steigern die Usability der Webseite zusätzlich. Ziel ist es, den Kunden immer am richtigen Touchpoint mit der Versicherung zu erreichen, die situativ auf ihn zugeschnitten ist, und diesen Prozess möglichst einfach zu halten. Beispiele sind hier eine direkte Onlineabschlussfähigkeit mit einer schlanken Antrags- und (bei erfolgtem Abschluss) einer schnellen Prozessstrecke – ganz nach dem Motto: «Bearbeitung in Echtzeit» in einem kundenzentrierten Umfeld.
Vereinfachung der Abschlussstrecken
Ein schneller Zugang zu Onlinerechnern sowie die Integration eines hauseigenen Formularbaukastens bedeuten für die Endkunden mehr Möglichkeiten im Selfservice und einfachere Abschlussmöglichkeiten von Verträgen. Die Integration eines Formularbaukastens gewährleistet den Kunden und den Vermittlern einen konsistenten Zugang zu den Informationen über verschiedene Kanäle hinweg.
B2B-Portal für Vermittler
Der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Konzern bietet ein Extranet zum Zugriff auf diverse Dienstleistungen im B2B-Kontext für Vermittler. Hierfür spielt das CMS auf Basis von Sitecore den Seitenrahmen inklusive Navigation aus und integriert die verschiedenen externen Applikationen für den Vermittler in einem durchgängigen Portal.
Mandantensystem zur einfachen Inhaltspflege
Die Vermittler sind ein wichtiger Vertriebskanal der AL-H und sichern die lokale Verankerung des Konzerns. Wenn ausschließlich Produkte der AL-H vertrieben werden, erhalten Vermittler eine personalisierte Version des AL-H-Auftritts mit einer eigenen URL. Die Produktinformationen entsprechen denjenigen des Konzernauftritts. Die Startseite sowie ein dedizierter Inhaltsbereich für den Vermittler können individuell vom AL-H-Redakteur angepasst werden. Für die Vermittler reduziert sich der Pflegeaufwand, da ein Großteil des Inhaltes automatisch von AL-H übernommen wird. Er kommt dadurch mit geringem Aufwand zu einem Corporate Design und einem Identity-konformen Webauftritt.
Moderne Entwicklungsumgebung und Infrastruktur
Als Grundlage für das Projekt wurde eine automatisierte Entwicklungsumgebung auf Basis von Teamcity und Octopus Deploy erstellt. So können Releases mit wenig Aufwand und hoher Qualität ausgerollt werden. Zudem haben wir das initiale Set-up für das Hosting übernommen. Nach erfolgreicher Übergabe betreibt der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Konzern heute die Sitecore-Systeme eigenständig inklusive Monitoring und Alerting.
Wirklich relevant ist es, am richtigen Touchpoint den Kunden mit der Versicherung zu erreichen, die situativ auf ihn zugeschnitten ist.
Christian Muoio
ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Konzern
Unsere Leistungen bei diesem Projekt
Digital Marketing
Treffen Sie datenbasierte Entscheidungen. Gemeinsam gestalten wir wirksame Touchpoints mit Ihren Kund:innen. Von der Strategie bis zur Umsetzung.
Mehr erfahren:Digital MarketingSoftware Development und IT-Architecture
Die Softwareentwicklung gehört zu den Kernkompetenzen von Unic – und das seit über 20 Jahren. Auch für den digitalen Auftritt Ihres Unternehmens entwickeln wir eine auf Ihre Bedürfnisse massgeschneiderte Lösung. Kontaktieren Sie uns!
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