SAP Customer Experience – die digitale Allround-Lösung für Ihr E-Commerce
SAP Customer Experience (CX), zuvor SAP C/4HANA, steht für eine vernetzte Customer Journey. SAP CX besteht aus fünf branchenführenden Lösungen für E-Commerce, Marketing, Sales (Vertrieb), Customer Data (CRM-Kundendaten) sowie aus aufeinander abgestimmten Serviceprozessen.
Mittels CX sind Sie in der Lage, kundenspezifische Technologien zu bündeln: Sie verknüpfen so Ihre wichtigsten Informationen kanalübergreifend und spielen diese bedürfnisorientiert aus.
Reagieren Sie nachhaltig und lediglich über eine Plattform auf neue Preisentwicklungen, Services und marktentscheidende Belange. Lernen Sie nachfolgend die gesamte Suite kennen.
Unic ist seit 2001 SAP-CX-Expertin
Eine langjährige Beziehung auf Augenhöhe: Von Hybris über SAP Hybris hin zur SAP Commerce Cloud – bereits seit 2001 agieren wir als zuverlässige Partnerin für hochmoderne Hybris- und SAP-Lösungen. Wir stellen Ihre Kunden ins Zentrum und setzen somit CRM auf ein neues Level. Zuerst als jahrelange Hybris-Platinum-Partnerin agierend, wurden wir nach der Übernahme von SAP mit dem Gold-Status ausgezeichnet. In dieser gemeinsamen Partnerschaft haben unsere zertifizierten Mitarbeiter über 100 SAP Hybris-Projekte und internationale Rollouts in multiplen Sprachen mit bis zu 2-wöchigen produktiven Releasezyklen durchgeführt. Im Folgenden möchten wir Ihnen die Vorteile der Plattform aufzeigen und erläutern, warum gerade Unic die richtige Partnerin für Ihr Projekt ist.
SAP Commerce Cloud
Im Rahmen von SAP Customer Experience (CX) gehört SAP Commerce Cloud zu den weltweit führenden Software-Lösungen für B2C und B2B Commerce und ist ein Teil des SAP-CX-Portfolios. Egal ob Gestaltung oder Integration der E-Commerce-Applikation: Mit der SAP Commerce Cloud können Sie nicht nur gemäß Ihren Bedürfnissen gestalten, sondern auch optimal auf Trends und Umwelt reagieren.
Bei SAP Commerce Cloud steht Omnichannel im Zentrum: Die Lösung verbindet alle Berührungspunkte mit Ihren Kunden auf einer Plattform. Analog und digital.
SAP Marketing Cloud
Die SAP Marketing Cloud unterstützt Sie bei der dynamischen Profilierung Ihrer Kundendaten und bietet somit eine ideale Datenbasis für die Planung, die Durchführung und die Analyse von Marketingkampagnen. Auch bei diesem SAP Cloud Produkt steht die zielgruppengerechte Kommunikation klar im Fokus. Die SAP Marketing Cloud führt X-Data und O-Data zusammen, sprich die Verbindung zwischen Erfahrungs- und Transaktionsdaten. Das bietet Ihnen einen Wettbewerbsvorteil und schafft Transparenz für nachhaltige Analysen Ihrer Kampagnen - eine unschlagbare Technologie, die Sie nicht missen sollten.
SAP Customer Data Cloud
Transparent mit Kundendaten umgehen und vertrauen schaffen scheint in Zeiten von DSGVO und den Diskussion rund um den Datenschutz noch wichtiger geworden zu sein. Die SAP Customer Data Cloud komplettiert die SAP Customer Experience Solution und unterstützt sowohl B2B als auch B2C Kunden bei den Herausforderungen rund um Kundendatenverwaltung, Consent-Management sowie intuitiver Self-Service Verwaltung von Kundendaten.
Mehr zur SAP Customer Data Cloud
SAP Sales Cloud
Mit der SAP Sales Cloud beschleunigen Sie Ihren Vertrieb und stellen die Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt. Heute noch wichtiger denn je schaffen sie eine vollständige Sicht auf jede einzelne Opportunity. Aufgrund der vielen Touchpoints und den vielen Informationen, die potentiellen Kunden zur Verfügung stehen, hat er bereits über die Hälfte des Kaufprozesses abgeschlossen bevor er mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter in Kontakt tritt. Daher sind Sie mit vorausschauenden Echtzeit-Analysen der SAP Sales Cloud immer einen Schritt voraus und behalten jeden Schritt in Ihrer Pipeline im Blick, damit der Vertrieb Verkaufschancen effektiv nutzen kann.
SAP Service Cloud
Die SAP Service Cloud, und damit der fünfte Clou der SAP Customer Experience Solution, richtet die Kundenerlebnisse in den Mittelpunkt und schafft konsistente Service-Erlebnisse, denn Kundenzufriedenheit ist das A und O einer durchgängigen Customer Journey. Mit der Cloud geben Sie Ihren Mitarbeitern und Technikern Zugriff auf erforderliches Wissen, damit sie inkonsistente oder fragmentierte Erlebnisse vermeiden und Probleme schnell lösen können. Mit Einblicken zur Service-Historie und Interaktionen mit anderen Abteilungen bieten Sie einen deutlich besseren Kundendienst und schließen die Lücke zwischen Frontoffice-Interaktionen und Backoffice-Prozessen.
SAP Spartacus Storefront
Spartacus ist eine schlanke, Angular-basierte JavaScript-Storefront für SAP Commerce Cloud. Das Frontend ist komplett Open-Source-Software und ersetzt das technologisch veraltete Accelerator-Frontend. Letzteres hat die nötige Flexibilität zuletzt vermissen lassen und genießt daher in Zukunft keine Weiterentwicklung. Beim Einsatz von Spartacus in Kombination mit der SAP Commerce Cloud handelt es sich um eine Headless-Architektur, die eine Entkopplung von Front- und Backend erlaubt. Entwicker:innen können so jederzeit Updates und Weiterentwicklungen für das Frontend vorantreiben, ohne dabei das Backend anzufassen. Sie profitieren aber nicht nur von schnelleren Deployment-Prozessen. Die SAP Commerce Cloud ist eng verknüpft mit dem hauseigenen Web Content Management System, kurz WCMS.
Bei Spartacus handelt sich also auch um ein CMS-getriebenes Frontend, welches in erster Linie über die Schnittstelle Commerce REST API kommuniziert. Spartacus ist somit wesentlich dynamischer skalierbar als viele andere Frontend-Lösungen. Ebenfalls erwähnenswert: Spartacus beschreibt einen sogenannten Blueprint eines Shop-Frontend, der stetig weiterentwickelt wird.
Ob B2B oder B2C: Moderne E-Commerce-Lösungen kreieren
Wie Sie sehen umfasst das Portfolio der SAP Customer Experience Suite (CX) alles, was Sie für einen rundum gelungenen E-Commerce-Auftritt brauchen. Gestalten Sie die umfassende E-Commerce-Applikation gemäß Ihren Bedürfnissen und erweitern Sie diese, um auf Trends und Umwelt zu reagieren.
Wollen Sie mehr über SAP CX erfahren oder sich exklusiv von einem unserer Experten beraten lassen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
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