Der Fahrradfachhandel kümmert sich neben dem Verkauf von Fahrrädern und den dazugehörigen Komponenten auch um deren Reparatur und Wartung. Wichtig für die Werkstatt-Mitarbeiter:innen, die mit der Wartung und Reparatur betraut sind: Kund:innen vertrauen darauf, dass sich das Fachpersonal mit den entsprechenden Komponenten perfekt auskennt. Um beispielsweise den Qualitätsansprüchen von Downhill-, Lastenrad- und E-Bike-Fahrer:innen an deren Bremssystemen zu entsprechen, entwickelten wir für das mittelständische Unternehmen MAGURA die »MAGURA TechAcademy« – ein in die bestehende SAP-Commerce-Cloud integriertes Trainingsportal für Fachwerkstätten.
MAGURA TechAcademy – ein Überblick
Die MAGURA TechAcademy ist ein integraler Bestandteil des myMAGURA-Portals, welches die Unic im Rahmen einer ganzheitlichen Kunden- und Shop-Plattform für das »Personalized Closed Loop Portal«, kurz PCLP, realisierte (siehe oben). Die hochgradig integrierte und vielseitige Plattform für Fachhändler:innen, OEMs und Endkund:innen steht ab sofort nicht nur zur Verfügung, sie geht dabei über herkömmliche Schulungsmethoden hinaus. So unterstützt sie via Schulungsvideos, Lernfortschrittsverfolgung und Test-Szenarien (Quiz) Zweiradmechaniker:innen dabei, ihr Wissen zu überprüfen und kontinuierlich zu erweitern. Ziel ist es, auch zukünftig in den Fachwerkstätten professionellen Kundensupport zu garantieren. Und für die Teilnehmenden winken am Ende eines jeden Kurses, neben den neuen Fähigkeiten, schulungsspezifische Zertifikate.
Automatisierte Zugriffsrechte auf Trainingsmodule plus Live-Schulungen
Um Zugang zur TechAcademy zu erhalten, erwerben Fachhändler und Werkstätten lediglich über das MAGURA Bosch Parts & Services Portal, kurz myMBPS, entsprechende Zugänge. Auf dieser benutzerfreundlichen Plattform verwalten Fahrradfachhändler nicht nur ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter effizient, sondern dies geschieht auch in einem vertrauten und »gebrandeten« Shop-Umfeld. Und der Prozess gestaltet sich denkbar einfach: Der Händler bzw. die Händlerin wählen für jeden einzelnen Mitarbeitenden die TechAcademy als Produkt aus und legen es in den Warenkorb. Während des Check-outs weisen sie das erworbene Training automatisch der jeweiligen Mitarbeiterin beziehungsweise dem Mitarbeiter zu. Sprich, der Kauf inklusive Zuordnung zu den Mitarbeitenden führt automatisch dazu, dass diese Zugriff auf das myMagura-Portal erhalten, über welches das erworbene Training zur Verfügung steht.
Um die Zuweisung während des Einkaufs problemlos vorzunehmen, empfiehlt es sich, die Mitarbeiter:innen im Voraus zu erfassen. Sollte jedoch noch nicht klar sein, welche Teammitglieder:innen von den Schulungen profitieren, besteht die Option, diese später zu erfassen. Die eigentliche Zuweisung erledigt man dann einfach im Nachgang. Dies geschieht bequem über den Self-Service-Bereich des Portals, der es Fahrradfachhändlern ermöglicht, Mitarbeitende zu verwalten. Ein ausgeklügeltes Rollen- und Rechte-System gewährleistet dabei, dass diese Zuweisungen nur für bestimmte Mitarbeiter:innen möglich sind.
Sobald die Zuweisung erfolgt, erhalten die Teilnehmer:innen des Trainings unmittelbar nach Abschluss des Kaufprozesses alle notwendigen Trainingsdetails sowie den Portalzugang per E-Mail. Diese Automatisierung stellt sicher, dass sie rasch und unkompliziert auf das erworbene Training zugreifen.
Live-Schulungen
Zu erwähnen sind zudem die Live-Trainings, die ebenfalls unter MBPS zur Auswahl stehen. So pflegt MAGURA trotz eines hohen Digitalisierungsgrads den persönlichen Kontakt zu seinen Fachhändler:innen und Mechaniker:innen. Die persönlichen Live-Trainings stehen in unterschiedlichen Regionen und Städten zur Verfügung und sind mit einem Klick im Warenkorb. MAGURA ermöglicht seinen Partner:innen also eine breite Auswahl an Schulungsmöglichkeiten, die sowohl digital als auch persönlich und bedürfnisorientiert zur Verfügung stehen.
Aus Sicht der Trainingsteilnehmer:innen
Schulungsteilnehmer:innen gelangen über den Login und dank SSO-Funktionalität bequem in den geschützten Bereich von myMagura. Die Module sind in einem vergleichbaren Format aufgebaut, was es den Benutzern ermöglicht, sich rasch zu orientieren.
Das Herzstück eines jeden Moduls besteht aus Videoinhalten. Zusätzlich erhalten die Teilnehmenden Zugriff auf Dokumente, die auch als Download verfügbar sind. Darüber hinaus stellt MAGURA weiterführende Links zu zusätzlichen Informationen bereit, um ein umfassendes Lernerlebnis zu gewährleisten.
Quiz und Zertifikate
Sind Module ausreichend bearbeitet, steht der Teilnehmer vor der Aufgabe das Quiz zu meistern. Hierzu muss er ein trainingsspezifisches Test-Szenario als Quiz aufbereitet absolvieren und erhält nach erfolgreicher Durchführung ein Zertifikat postalisch zugesendet.
Aus Sicht von MAGURA & MBPS
Für Mitarbeiter:innen von MAGURA und MBPS schafften wir umfangreiche Möglichkeiten, relevante Daten und Informationen speziell für die Trainings anzulegen, zu pflegen und bei Bedarf miteinander zu kombinieren – inklusive der Möglichkeit, mit zusätzlichen Medientypen und Dokumenten die einzelnen Module anzureichern. Für eine trainingsindividuelle Gestaltung des Quiz stehen ebenfalls umfangreiche Möglichkeiten wie Multiple Choice zur Verfügung.
Ebenfalls kein schweres Unterfangen; Webseiten mit speziellem Content sind zeitnah ein Teil der TechAcademy. Dabei erzielt die TechAcademy bereits Synergieeffekte, da Nutzer:innen auf verknüpfte Shopseiten mit den dort angebotenen Komponenten und deren Detailseiten zugreifen.
Fazit – MAGURA TechAcademy als Shop-Erweiterung
Die Schaffung der MAGURA TechAcademy als integraler Bestandteil des myMAGURA-Portals ist eine wegweisende Maßnahme für die Kunden der MBPS und MAGURA. Sie unterstreicht die Wichtigkeit der SAP Commerce Cloud als BackBone für die digitale Kundenorientierung.
Angesichts der steigenden Anforderungen an die Wartung und Reparatur von Fahrradkomponenten ist es von entscheidender Bedeutung, dass Werkstattmitarbeiter:innen ihr Fachwissen kontinuierlich erweitern. Die TechAcademy bietet hierfür eine umfassende Schulungsplattform, die über herkömmliche Lehrmethoden hinausgeht. Die MAGURA TechAcademy ist somit ein bedeutender Schritt, um den hohen Qualitätsansprüchen von Zweiradfahrer:innen zu entsprechen und Fachhändlern eine wertvolle Ressource für die Weiterbildung ihrer Mitarbeiter zu bieten.
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