Wie werden digitale Services intelligent? Lesen Sie unsere Geschichten dazu in diesem Dossier.
Dieses Dossier zeigt auf, wie Services intelligent werden. Wir erläutern Meinungen zu den Potenzialen von künstlicher Intelligenz, aber auch wie sich Teams aufstellen müssen, damit intelligente Services für Kunden entstehen. Wir nehmen verschiedene Services mit künstlicher Intelligenz unter die Lupe und analysieren, wie viel Intelligenz wirklich darin steckt.
So entstehen intelligente User Interfaces
Künstliche Intelligenz ist zurzeit in aller Munde. Viele Unternehmen experimentieren mit Services mit künstlicher Intelligenz. Das Thema wird aber auch kontrovers diskutiert: Einige sehen künstliche Intelligenz als den nächsten grossen Wachstumstreiber, andere befürchten, damit Geister zu rufen, die man nicht mehr los wird.
Wir sind überzeugt, die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, wird sich durch künstliche Intelligenz verändern. Allerdings braucht es viel mehr als den Einsatz von Technologien, damit Services intelligent sind.
Roy VoggenbergerDezember 2019
Künstliche Intelligenz: Vom Hype zum Mehrwert für die Kunden
Gemäss dem aktuellen Gartner Hype Cycle für Digitales Marketing ist «AI for Marketing» auf dem Höhepunkt der Erwartungen angekommen. Wo aber bringt der Einsatz von AI einen wirklichen Mehrwert, der auch nach dem Hype Bestand hat?
Es braucht den Mut, neue Wege zu gehen. Es braucht die Bereitschaft, in Customer Journeys und die dahinterstehenden Datenströme abzutauchen, und eine ganz neue Art der Zusammenarbeit in Projektteams. Wenn alle Perspektiven gemeinsam arbeiten, entstehen Lösungen, die den Benutzer auf seiner Reise unterstützen. Nur so wird man dem Ursprung des Wortes Intelligenz gerecht: Es stammt vom lateinischen Wort «intellegere», was so viel heisst wie «verstehen». Man kann nicht einfach eine Maschine Daten sammeln, analysieren und daraus Aktionen ableiten lassen. Es braucht immer den Menschen, der eine Vision hat, der Zusammenhänge versteht und Szenarien skizziert.
Den Benutzer:innen einen Schritt voraus
Die CSS Versicherung, einer der führenden Krankenversicherer der Schweiz, will die Benutzer:innen in der digitalen Welt mit intelligenten Services überraschen. Das Projektteam ist überzeugt, dass solche Lösungen eine ganz neue Herangehensweise an digitale Projekte brauchen: Es benötigt ein Miteinander von verschiedenen Disziplinen, es braucht eine agile, dynamische Vorgehensweise, und es braucht eine gemeinsam entwickelte Vision als Fixstern, an dem sich die verschiedenen Rollen gemeinsam orientieren.
Katja DreherJanuar 2020
Den User von css.ch verstehen: Research-Methoden und Erkenntnisse
Um eine responsive, nutzerzentrierte und relevante Weblösung für die CSS Versicherung zu konzipieren, war es essenziell, die Ziele der User zu verstehen. Wer sind die Besucher von css.ch und welche Aufgaben wollen sie erledigen?
Die CSS will den Benutzern in der digitalen Welt ein besonderes Erlebnis bieten: Intelligente Services, die den Benutzer auf seiner Reise unterstützen. Solche digitale Projekte brauchen eine neue Herangehensweise.
Verschiedene Perspektiven für intelligente Services
In welchen Bereichen berührt uns künstliche Intellligenz in unserem digitalen Alltag? Kann sie uns zum Beispiel in der Webanalyse und im Online-Marketing behilflich sein? Kann sie das Internet of Things nachhaltig bereichern? Oder ist die künstliche Intelligenz nur ein Hype, der fast schon wieder vorbei ist? Diesen und weiteren Fragen widmen sich unsere Expertinnen und Experten von Unic. Allen gemeinsam ist die Überzeugung, dass es viel Mensch braucht, um künstliche Intelligenz tatsächlich intelligent zu machen.
Josef DabernigNovember 2019
Effizientes Bildmanagement mit AI
Die Formatierung von Bildern stellt Contentmanager vor grosse Herausforderungen. AI kann hier für Entlastung sorgen: durch die automatische Berechnung des Fokuspunkts. Dieser sorgt dafür, dass der interessante Bildausschnitt immer im Blick bleibt.
Künstliche Intelligenz (KI) hat im Marketingalltag Einzug gehalten. Sie verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kundinnen und Kunden interagieren. KI stellt neue Anforderungen an das Selbstverständnis und die Fähigkeiten der Marketer.
Artifical Intelligence of Things: Wie intelligente Geräte unser Leben verändern
Dank Artificial Intelligence of Things (AIoT) werden Systeme und Geräte datengetrieben, intelligent, automatisiert und sind zudem verbunden mit der Welt. Ist das nur Spielerei oder inwiefern wird es unser Leben beeinflussen?
Viele Software-Anbieter sind auf das Thema künstliche Intelligenz aufgesprungen. Wir haben ausgewählte Systeme unter die Lupe genommen: Wie viel Intelligenz steckt wirklich dahinter? Welche Rahmenbedingungen braucht es, um diese zu nutzen?
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Graciela SchützDezember 2021
Conversational Interfaces oder Chatbots intelligenter gestalten
Das Intelligenzniveau der meisten Chatbots da draussen reicht meiner Meinung noch nicht aus, als dass ich sie als „intelligent“ bezeichnen würde. Aber fangen wir mal von vorne an. Was sind Conversational Interfaces und warum sind sie intelligent (oder sollten es sein)?
Die Heinzelmännchen der Zukunft: Ohne Mütze, dafür mit künstlicher Intelligenz
Um den gestiegenen Anforderungen an Software und Webapplikationen gerecht zu werden, setzen wir auf Application-Performance-Monitoring-Tools. Diese geben einen tiefen Einblick in die Qualität der Lösungen und unterstützen uns bei der Überwachung der Systeme – neu mit künstlicher Intelligenz.
Sitecore Cortex: Wie viel Intelligenz steckt wirklich drin?
Wie viel Intelligenz steckt in Content-Management-Systemen? Und welche Voraussetzungen braucht es, damit man diese nutzen kann? Wir haben Sitecore Cortex, die Engine für maschinelles Lernen von Sitecore auf den Prüfstein genommen.
Warum AI kein Quantensprung ist, sondern bloss unser datengetriebenes Arbeiten effektiver werden lässt
Daten aufzeichnen, interpretieren und daraus Handlungen ableiten. Was künstliche Intelligenz übernehmen könnte, müssen wir erst selber verstehen und ausführen können.
Nur wenn die User Interfaces intelligent sind, entstehen wertvolle Interaktionen, die den Kunden auf seiner Journey verstehen und unterstützen. Die CSS Versicherung will ihren Kunden sogar einen Schritt voraus sein. Dazu muss sie wissen, wo sie sich befinden, und ihnen sinnvolle Optionen für den nächsten Schritt zeigen.
Digitale Ethik – das Gewissen in der künstlichen Intelligenz
Als der Astronaut Dave in Stanley Kubricks «2001: A Space Odyssey» (1968) ins Raumschiff zurückkehren will, verweigert der Bordcomputer HAL den menschlichen Befehl. «Es tut mir leid, Dave, aber das kann ich nicht tun.»
