Philippe Surber

Purpose

Förderung nachhaltiger und wertschöpfender Partnerschaften mit Kunden, um deren Erfolg und Zufriedenheit mit unseren Lösungen kontinuierlich zu steigern.

Accountabilities

• Aufbau und Erhaltung von vertrauensvollen Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden auf Führungsebene, um eine strategische Beratungsrolle für unser Angebot zu etablieren.
• Regelmässige Interaktion mit Kunden, um ihre Anforderungen, Herausforderungen und Geschäftsziele zu verstehen und relevante Lösungen zu identifizieren.
• Entwickeln und Präsentieren massgeschneiderter Lösungen und Strategien, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Ziele der Kunden abgestimmt sind.
• Regelmässiges Einholen und Auswerten von Kundenfeedback, um die Dienstleistungsqualität zu verbessern und Kundenbindung zu fördern.
• Identifizierung und Nutzung von Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling, um den Wert für den Kunden und den Umsatz für Unic zu steigern.
• Führen von Vertragsverhandlungen und Sicherstellen des erfolgreichen Abschlusses von Kundenverträgen in Übereinstimmung mit P34.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Kundenteams, Projektteams, Support …) zur Sicherstellung, dass Kundenanforderungen erfüllt und Erwartungen übertroffen werden.
• Gepflegte und aktuelle Kunden- und Kontaktdaten, Kontakthistorie, Opportunities und Bestelleingänge

Purpose

Eine in Bezug auf das Growth Marketing informierte und inspirierte Auftragsgewinnung

Accountabilities

• Regelmässige Updates zu den wichtigsten Initiativen und Ergebnissen aus dem Growth Marketing geben

Purpose

Aufbau eines Netzwerkes von Partnern und Freelancern, um unsere Kunden auch bei Kapazitätsengpässen bedienen zu können.

Accountabilities

• Aufbau eines Partner/Freelancer Netzwerkes
• Entgegennahme des Bedarfs aus den Kreisen
• Rahmenvertragsausgestaltung mit den Partnern
• Verhandlung der Konditionen
• Entgegennahme von Inbound-Anfragen potentieller Partner

Purpose

Messung unserer Kundenzufriedenheit

Accountabilities

• Durchführen der Kundenzufriedenheitsumfrage NPS
• Datenselektion der Zielgruppe der Umfrage
• Durchführung der Zufriedenheitsumfrage
• Laufende Verbesserung der Umfrage
• Erhebung der Metriken
• Reporting über die Kennzahl und Feedbacks
• Deeskalation bei kritischen Feedbacks sowohl intern via auch extern
• Schützen von Kundendaten

Purpose

Content von Unic ist aktuell, attraktiv und löst Reaktionen aus, die Leads und Revenue generieren.

Accountabilities

• Planung und Kuration des Content Portfolios
• Coaching von produzierenden Rollen
• Konsolidierung und Kommunikation sämtlicher Content-Metriken
• Beratung der Subjekt Matter Expertise

Purpose

Pflege und Austausch zu gemeinsamen Leads

Accountabilities

• Kennt die Pipeline und Kundenprojekte beim Partner
• Positioniert Unic beim Partner
• Optimiert die Zusammenarbeit auf Verkaufsebene
• Kommuniziert Massnahmen und Informationen vom/zum Partner
• Abstimmen der Aktivitäten der Partner mit dem Program Design
• Situationsgerechte Anmeldung von Leads zur Erzielung von Kickbacks

Purpose

Gepflegte und kommunizierte Werte, Zahlen und Fakten

Accountabilities

• Quartalsweise Überprüfung der Unternehmensdaten (Anzahl Mitarbeitende, Adressen, etc.)
• Bereitstellen der aktuellen Unternehmensdaten
• Schaffung von hochwertigen und relevanten Backlinks, die die Autorität von Unic.com verbessern können.

Purpose

Unterstützung und Ideengebung für die kontinuierlichen Veränderung mit Vorschlägen, Daten und Ressourcen

Accountabilities

• Identifizieren von Veränderungspotentialen
• Unterstützung bei der Anpassung
• Identifizieren von Risiken
• Evaluieren der Ergebnisse von Veränderungen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
• Einführung von "Growth Tactics"

Purpose

Ideales Verhältnis zu unseren strategischen Partnern

Accountabilities

• Austausch mit Schlüsselpersonen des Partners für den Markt, um Initiativen für die Förderung des gemeinsamen Geschäfts zu vereinbaren
• Bereitstellung von notwendige Partnerinformationen
• Ermitteln von notwendigen Zertifizierungen / Schulungen für den Partnerstatus & regelmäßiges Veröffentlichen des IST- und SOLL-Status
• Pflegen und Aktualisieren der jeweiligen Partnerkontaktdaten im CRM

Purpose

Delivering the business outcome of a particular service as per the Unic Internal Service Portfolio: https://projects.unic.com/x/FRcoAQ

Accountabilities

• Providing requirements for business services including Service Level Agreements (SLA)
• Deciding about service changes impacting business capabilities
• Acting as a service ambassador
• Sponsoring the service
• Owning the service from a business perspective
• Supporting Service Owner for successful service delivery
• Evaluating and accepting risks related to business services owned

Purpose

Delivering a particular owned service within the agreed service levels as per the Unic Internal Service Portfolio: https://projects.unic.com/x/FRcoAQ

Accountabilities

• Defining and reporting Service Levels and KPIs
• Evaluating tools and suppliers to provide the service
• Defining Service Requirements
• Defining Service Roadmap
• Delivering onboarding content for services owned and informing Onboarder about changes
• Informing stakeholders about service changes
• Providing up-to-date and complete supplier and contract information
• Providing up-to-date and complete service description in service catalog
• Consulting Business Owner on service changes
• Defining and reporting project milestones
• Estimating risks
• Deciding on risk treatment
• Treating risks according to plan

Purpose

Beratung und fachliche Führung des Kunden und Projektmitarbeitenden für die Service-Entwicklung

Accountabilities

• Begleitet laufende Projekte als fachlicher Berater
• Identifiziert Lösungsräume und adressiert nützliche Projektpakete
• Stimmt Schnittstellenthemen mit anderen Fachexperten ab
• Unterstützt das Projektteam bei der Lösungserarbeitung und der Qualitätssicherung