Auszeichnungen
Seit 20 Jahren begleiten wir die Post auf ihrem digitalen Weg. Im jüngsten grossen Vorhaben, der Erneuerung der Website, zeichneten wir uns von der UX-Konzeption, über das Design und das Frontend bis hin zur Backend-Umsetzung auf Sitecore 9 verantwortlich. Wir haben die Post zudem beim Aufbau der Infrastruktur sowie bei der Serverintegration begleitet.Die Post bietet ein grosses digitales Angebot für ein heterogenes Zielpublikum an. Auf der neuen Website sollen die Kund:innen einfach, schnell und mit einem positiven Gefühl zum Ziel gelangen. So haben wir gemeinsam mit der Post die Struktur und die Navigation geändert sowie die Inhalte und die Produkte übersichtlich gestaltet und einfach zugänglich gemacht. Im gleichen Zug haben wir das neue CI/CD der Post für die digitalen Kanäle adaptiert.
Das agile und iterative Zusammenarbeiten nach Human-Centered Design erlaubte es uns und der Post, ein durchgängiges Markenerlebnis zu kreieren. Dank vielen mutigen Prototypen, dank noch mehr Usability-Tests und laufendem Validieren und Schärfen finden sich die Kund:innen heute auf dem Postportal mühelos zurecht. Das Projekt war für den Master of Swiss Web 2020 nominiert!
- Kunde
- Die Schweizerische Post
- Kunde seit
- 2000
- Go-Live
- Juli 2019
- Website
- www.post.ch
10
Prototypen
12
Teilprojekte
6'936
Inhaltsseiten: Reduktion der Seitenanzahl um 37%
29
Teammitglieder vonseiten Unic
Schneller zum Ziel
Ein einfacher Zugang zu den digitalen Dienstleistungen und ein höherer Bekanntheitsgrad ihrer Produkte – das war das Ziel der Post. Dies war nur durch einen ganzheitlichen Ansatz zu erreichen. Wir analysierten die Nutzerdaten und testeten die bestehenden Webseiten. So konnten wir früh und direkt von den Nutzerinnen und Nutzern lernen.
Ein neues Microsite-Framework schliesst die Lücke in der Customer Journey zwischen Marketingmassnahmen und den Dienstleistungen auf dem Postportal. Gleichzeitig dienten die Microsites als Testfelder, um das neue Design zu entwickeln. In mehreren Pilotprojekten haben wir die Möglichkeiten in den Bereichen Marketing Automation, Informationsarchitektur und Suche evaluiert. Damit war die Basis gelegt, um das Postportal neu zu konzipieren.
Das neue Postportal – wie man Redundanzen aufhebt
Basierend auf den erarbeiteten Grundlagen haben wir das Postportal neu konzipiert. Wir vereinfachten den Zugang zu den Dienstleistungen der Post mit der überarbeiteten Navigation und einer neuen Seitenstruktur massiv. Ein Beispiel: Die Post geht nicht mehr von den Zielgruppen «Geschäftskunden» und «Privatkunden» aus, sondern konkret von deren Bedürfnissen. Viele Angebote werden von beiden Zielgruppen benötigt: Auch ein Geschäftskunde will mal nur ein einziges Paket verschicken. Auch ein Privatkunde steht mal vor dem Versand von 300 Einladungen für eine Hochzeit. Und: Ist der Schreiner mit Lehrling nun Geschäftskunde oder «noch» Privatkunde? Mit der Verschmelzung der beiden Angebotsbereiche konnte die Post enorme inhaltliche Redundanzen aufheben. Sie führt die Nutzer:innen schnell zum gewünschten Inhalt.
Multifunktionale & intelligente Suche
Ein Herzstück des neuen Postportals ist die prominente, multifunktionale Suche. User Research und Tests haben gezeigt, dass ein Grossteil der Nutzer das Postportal aufsucht, um Sendungen zu verfolgen. Die neue Volltextsuche schlägt sozusagen zwei Fliegen mit einer Klappe: Sie erkennt Sendungsnummern als solche und leitet die Nutzerinnen und Nutzer automatisch zur Sendungsverfolgung weiter.Für die Umsetzung der Suchanforderungen haben wir Coveo for Sitecore evaluiert und in allen Facetten umgesetzt.
Produkte & Preise auf einen Blick vergleichen
Die Post bietet eine enorm breite Produktpalette mit teils schwer verständlichen Bezeichnungen an. Pakete etwa haben Produktnamen wie Economy, Priority, Urgent, Express Mond, Sameday usw. Die Kundinnen und Kunden hingegen wissen den Zielort und ob es besonders schnell gehen oder günstig sein soll. Diese Lücke haben wir mit neuen Übersichtsseiten geschlossen, die bereits mit Preisen und konkreten Inhalten einen Produktvergleich zulassen. Die Nutzer:innen können sich so schon auf der Übersichtsseite entscheiden, ohne mehrere Detailseiten lesen und vergleichen zu müssen.
Der gewünschte Inhalt ist sofort sichtbar
Das neue Postportal bringt so seinen Inhalt an die Oberfläche. Mit einem Klick in der neuen Navigation sehen die Kunden den Preis und die Konditionen der meistgesuchten Produkte und können sie einfach vergleichen.Auf den Übersichtsseiten sind die wichtigsten Angebote direkt im Bild und haben einen klaren Call to Action. So können die Nutzerinnen und Nutzer direkt in die Applikationen (Onlinedienste wie Webstamp) einsteigen und ihr Vorhaben erledigen. Die Benutzerführung ist zielführend, ohne Bruch, was die Konversion steigert. Spezifischere Fälle und weniger oft gesuchte Informationen finden die Nutzerinnen und Nutzer durch Scrollen weiter unten auf der Seite.
Digital Branding mit einer Pattern Library
In enger Zusammenarbeit mit der Post haben wir eine UX Pattern Library aufgebaut – eine Sammlung von User-Interface-Elementen, die mehrfach zur Anwendung kommen. Die Library dokumentiert diese Module. Und sie definiert, wie sie sich verhalten, wie sie aussehen und wie sie eingesetzt werden. Gerade für die Vielzahl an Webapplikationen der Post ist es entscheidend, dass die Module konzeptionell einheitlich umgesetzt sind und für verschiedene Anwendungsfälle wiederverwendet werden können. Die Pattern Library bildet so die Grundlage für ein konsistentes und wiedererkennbares Markenerlebnis.
Den Kunden informieren: Newsletter & transaktionale E-Mails
E-Mails sind ein zentraler Teil der Post-Dienstleistungen. Sie informieren die Nutzerinnen und Nutzer über Vorgänge im Postverkehr (z.B. beim Empfangen von Post). Die Abläufe rund um die E-Mail-Benachrichtigungen von Kunden und die damit verbundenen Zugangswege zur Webseite haben wir früh mitkonzipiert. Das Redesign der Post-Newsletter und der E-Mail-Templates trägt entscheidend zu einem konsistenten und nahtlosen Nutzererlebnis bei.
Sitecore 9 & Marketing Automation
Im Zuge der Weiterentwicklung des Postportals haben wir ein Upgrade auf Sitecore 9 durchgeführt. Dies bedeutete eine Aktualisierung des .NET-Frameworks mit allen Abhängigkeiten: den Schnittstellen, den Integrationsarbeiten, den Post-spezifischen Erweiterungen der Sitecore-Oberfläche sowie der Auslagerung der Marketing-Automation-Engine in die Microservices von xConnect.
Unic hat uns immer wieder herausgefordert und zu mutigen Schritten ermuntert. So konzipierten wir gemeinsam nicht eine Evolution, sondern etwas von Grund auf Neues.
Roger Grüring
Leiter Kanäle & User Experience, Schweizerische Post
Unsere Leistungen für die Schweizerische Post
User Experience
Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Regen stehen. Bieten Sie Ihren Kunden ein bestechendes Nutzererlebnis, welches sie von Ihrem Angebot überzeugt.
Mehr erfahren:User ExperienceResponsive Web Design
Mit Responsive Web Design erhalten Sie von uns zukunftsgerichtete Lösungen, die unabhängig von der Bildschirmgrösse funktionieren.
Mehr erfahren:Responsive Web DesignUser Research
Kennen Sie Ihre Kunden? Wissen Sie, was sie für Bedürfnisse haben, warum sie auf Ihrer Website sind und was sie dort machen wollen? Mit unserer User Research finden Sie nicht nur die Antworten auf diese Fragen. Sie ist auch die Voraussetzung dafür, dass Sie Ihren Kunden auf der Website einen wahren Mehrwert bieten können.
Mehr erfahren:User ResearchUsability
Gute Benutzererlebnisse sind unsere Leidenschaft. Wir stellen den Benutzer mit seinen Bedürfnissen ins Zentrum unserer Webprojekte. Unser Ziel sind leicht verständliche und einfach bedienbare Websites.
Mehr erfahren: UsabilityFrontend Entwicklung
Unsere Frontend-Entwickler erarbeiten für Ihr User Interface ein barrierefreies, performantes und responsives Frontend.
Mehr erfahren:Frontend EntwicklungSoftware Development und IT-Architecture
Die Softwareentwicklung gehört zu den Kernkompetenzen von Unic – und das seit über 20 Jahren. Auch für den digitalen Auftritt Ihres Unternehmens entwickeln wir eine auf Ihre Bedürfnisse massgeschneiderte Lösung. Kontaktieren Sie uns!
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