Krankenversicherungen
Gestalten Sie eine digitale Customer-Experience, die Kunden begeistert und Compliance sicherstellt.
Digitale Lösungen, die Versicherte begeistern
Strengere regulatorische Vorschriften, intensiver Wettbewerb und digitale Kundenerwartungen fordern Krankenversicherer heraus und erfordern digitale Innovationen. Versicherte erwarten reibungslose, digitale Prozesse – von der ersten Beratung bis zur Leistungsabrechnung.
Durch Digitalisierung und Automatisierung können Sie:
Kundenbeziehungen langfristig stärken,
Serviceprozesse automatisieren,
Omnichannel-Interaktionen verbessern.
Digitale Lösungen ermöglichen gezielte Ansprache, optimierte Prozesse und die sichere Einhaltung regulatorischer Vorgaben. Setzen Sie auf eine zukunftsweisende Customer Experience (CX) und machen Sie Ihr Leistungsversprechen durch gezielte Omnichannel-Kommunikation erlebbar.
Die digitale Zukunft von Krankenversicherungen gestalten
Studien zeigen, dass digitale Services für Versicherte immer wichtiger werden:
Digital bevorzugt: 54 % der Versicherten nutzen Apps, 33 % Websites, 14 % kombinieren beide Kanäle.
Alles in einer App: 81 % wünschen sich, sämtliche Services zentral zu verwalten
Proaktive Betreuung: 87 % begrüssen personalisierte Gesundheitsangebote, 44 % fänden dies sogar „sehr gut“.
Schnell & unkompliziert: Weniger Papierkram, schnellere Rückerstattungen und 24/7-Verfügbarkeit steigern die Zufriedenheit.
(Quellen: BSI/ZHAW 2020, EY Digital-Health-Studie 2024)
Was bedeutet das für Krankenversicherer?
Die digitale Transformation stellt Krankenversicherer vor konkrete Aufgaben:
Etablierung von Omnichannel-Services, die Versicherten ermöglichen, ihre Anliegen jederzeit über App, Web oder Telefon abzuwickeln.
Gezielte Ansprache nach Kundensegmenten, von jungen Digital Natives bis zu älteren Versicherten.
Integration innovativer Technologien von Telemedizin-Plattformen über Gesundheits-Apps hin zu KI-gestützten Services.
Einhaltung regulatorischer Vorgaben bei der Umsetzung digitaler Innovationen (z. B. BAG/KVG in der Schweiz, BaFin/GKV in Deutschland).
Förderung präventiver Angebote und personalisierter Betreuung, um die langfristige Kundenbindung zu stärken.
Wir sind Ihr Partner für digitale Customer-Experience
Mit umfassendem Branchenwissen unterstützen wir Krankenversicherer bei der Gestaltung aller digitalen Touchpoints zu den Versicherten. Dank unserer langjährigen Erfahrung kennen wir die Besonderheiten der Krankenversicherungsbranche in der Schweiz und in Deutschland – egal ob gesetzliche Krankenkassen oder private Anbieter. Wir arbeiten visionär, ganzheitlich und bereichsübergreifend, um herausragende, digitale Kundenerlebnisse zu schaffen.
Als strategischer Transformationspartner optimieren wir gemeinsam Ihre digitale Strategie und Services. Mit massgeschneiderten Omnichannel-Strategien und intelligenten digitalen Services helfen wir Ihnen, Prozesse effizient zu gestalten und Versicherten ein herausragendes Erlebnis zu bieten. So steigern Sie die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Versicherten.
Unsere Stärken im Überblick
Integrierte Methodik
Wir verbinden Ihre Marktvision mit einer digitalen Produktstrategie unter Berücksichtigung Ihrer bestehenden IT-Landschaft (Systeme, Daten, Prozesse). So entsteht eine solide Basis für eine skalierbare, zukunftssichere Infrastruktur, die Effizienz steigert und Innovation ermöglicht.
Umfassendes Fachwissen
Von Kundenportalen und Mobile Apps bis zu Content-Management- und Suchsystemen – wir konzipieren, entwickeln und betreiben digitale Lösungen, die funktionieren. Auch branchenspezifische Anwendungen wie Offertenplattformen, CRM-Integrationen oder digitale Gesundheits-Apps gehören zu unserem Portfolio.
Ganzheitliches Lösungsdesign
Geschäftsprozesse integrieren wir end-to-end – von der Offertstellung über die Vertragsverwaltung bis zur Leistungsregulierung. Wir binden Ihre Kernsysteme effizient an und setzen auf offene Schnittstellen, um durchgängige und effiziente Prozesse zu gewährleisten.
Branchenspezifische Innovation
Mit fundiertem Wissen in Künstlicher Intelligenz (KI) und Data Analytics optimieren wir Ihre Geschäfts- und Kundenprozesse. Wir ermöglichen Ihnen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, Abläufe zu automatisieren und personalisierte Gesundheitsangebote zu schaffen – immer im Einklang mit Datenschutz und regulatorischen Anforderungen.
Diese Unternehmen setzen auf unsere Expertise
Bereit für die digitale Transformation?
Kontaktieren Sie uns – wir begleiten Sie vom ersten Gespräch bis zur erfolgreichen Umsetzung.
Bereit für die digitale Transformation?
Kontaktieren Sie uns – wir begleiten Sie vom ersten Gespräch bis zur erfolgreichen Umsetzung.
© Image: Luke Chesser