Seit 2009 arbeitet Swisslos eng mit Unic zusammen, wenn es um E-Mail-Marketing geht. In dieser langen Zeit haben Swisslos und Unic sehr viel zusammen erreicht. Beginnend bei der initialen Konzeption bis hin zur Cloud-Migration und Automatisierung. Dabei wurde stets sichergestellt, dass die Mitarbeitenden von Swisslos die Lösung intuitiv und selbständig bedienen können. Von der persönlichen Unterstützung der Support-Anfragen im Arbeitsalltag bis hin zu komplexen Konzepten, Unic packt stets mit an. Durch die kontinuierliche Zusammenarbeit konnten wir die Lösung im Laufe der Jahre stetig weiterentwickeln und mit neuen Umsystemen verknüpfen – ein grosser Gewinn für Swisslos und Unic.
- Kunde
- Swisslos
- Kunde seit
- 2009
- Go-Live
- September 2024
Millionen von Mails mit hohem Personalisierungsbedarf
Swisslos begeistert monatlich Millionen von Empfänger:innen mit hochpersonalisierten E-Mails in verschiedenen Designs und für unterschiedliche Anwendungsfälle. Neben dem klassischen Newsletter werden täglich unzählige Gewinn- und Transaktionsmails versendet. Vom Passwort-Reset bis hin zum individuellen Gewinn-Code: Alle E-Mails müssen animieren, prägnant formuliert sein und in Sekundenschnelle zugestellt werden.
Eine zwingende Voraussetzung für Swisslos war daher eine Lösung, die nicht nur die funktionalen, sondern auch die organisatorischen sowie datenschutztechnischen Anforderungen vollumfänglich erfüllt. Der Grossteil der E-Mails wird mittlerweile automatisiert versendet, wobei die meisten Use-Cases durch spezifisches Verhalten der Kund:innen ausgelöst werden.
Inxmail als Dreh- und Angelpunkt
Von der initialen Zielsetzung und Strategie bis zum heutigen Stand ist seit 2009 naturgemäss viel passiert:
Mit Inxmail hat Unic bei Swisslos ein E-Mail-Marketing-System implementiert, das Automatisierung, Sicherheit und Einfachheit in der Anwendung vereint. Informationen der Empfänger:innen sowie Inhalte können nahtlos von Drittsystemen zu Inxmail übernommen und wieder in die Umsysteme verteilt werden. Dabei werden modernste APIs genutzt.
Hoch-individuelle Mailings in perfektem Design
Inxmail ermöglicht die Personalisierung von Inhalten basierend auf Profilinformationen und Messdaten aus vergangenen Newslettern. Für Swisslos haben wir eine spezielle Lösung geschaffen, die das individuelle Klickverhalten der Kund:innen noch stärker berücksichtigt:
Mithilfe von dynamischen Zielgruppen und Berechnungen in Umsystemen werden hochpersonalisierte Inhalte eruiert und für das E-Mail-Marketing eingesetzt. Die von Unic speziell für Swisslos entwickelten E-Mail-Marketing-Templates bieten unzählige Design-Variationen und können dynamisch für alle Use-Cases eingesetzt werden. Dies schafft ein inspirierendes Erlebnis, das die Inhalte auf die relevanten Informationen reduziert und dennoch informativ und mehrwertstiftend ist.
Perfektes Zusammenspiel und hoher Automatisierungsgrad
Die Möglichkeit, Inhalte basierend auf Profilinformationen und dem Verhalten der Empfänger:innen zu personalisieren, beschränkt sich nicht auf Inxmail. Durch die durchdachten Einbindungen lösen auch die Umsysteme, basierend auf ihren Daten, direkt einen Versand aus oder reichern Informationen in Inxmail an. So werden für gezielte redaktionelle Versände dynamische Zielgruppen eingesetzt, die alle vorhandenen Informationen über die Kund:innen berücksichtigen und entsprechende Segmente bilden.
Das Resultat: Passgenaue und ansprechende Mails, trotz minimalem Aufwand.
Vom manuellen Newsletter zum hochautomatisierten E-Mail-Marketing
Während Swisslos vor über 15 Jahren noch viele Prozesse manuell sichergestellt hatte, konnten wir über die Jahre eine hochprofessionelle, robuste und moderne E-Mail-Marketing Lösung etablieren. Dabei haben wir stets auf die verfügbaren Standards von Inxmail gesetzt, um die effiziente Weiterentwicklung und eine zeitnahe Anpassung an Trends und neue Möglichkeiten sicherzustellen.
Vielfältige Designvorlagen für alle Marken
Neben den technischen Optimierungen hat sich Swisslos auch im Markenauftritt stets weiterentwickelt; neue Produkte, wie zuletzt EuroDreams und Big21, sind dazugekommen. Die strukturierten Beratungs-, Entwicklungs- und Testing-Prozesse stellen dabei stets einen vorbildlichen Standard sicher. Die E-Mails werden kontinuierlich für neue E-Mail-Clients optimiert und neue technische Möglichkeiten werden proaktiv eingesetzt.
Neu wird im Newsletter bei Kund:innen, die im jeweiligen Monat Geburtstag haben, folgendes Element automatisiert über dynamische Zielgruppe auf dem Element eingeblendet.
Hier zwei Beispiele, wie sich das Design weiterentwickelt hat.
Und selbst ein nüchternes Passwort-Reset E-Mail wird neu attraktiv gestaltet:
Konsequent mehrsprachig
Alle E-Mails von Swisslos werden in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch ausgeliefert. Dadurch kann ein breiteres Publikum gezielter angeschrieben werden und es entsteht kein Bruch, egal, über welchen Kanal Kund:innen mit Swisslos in Verbindung treten.
Weg vom Monolog – hin zum Dialog
Um weitere Hürden abzubauen, können Kund:innen von Swisslos auf immer mehr E-Mails direkt antworten. Wir verzichten auf eine «no-reply» Adresse und sorgen dafür, dass allfällige Antworten direkt bei der zuständigen Fachstelle landen.
E-Mail-Marketing ohne Barrieren
Seit vielen Jahren werden bei Swisslos konsequent alle Newsletter und automatisierten E-Mails barrierefrei ausgeliefert. So wird jede einzelne E-Mail mit einer speziell optimierten Text-Version angereichert. Blinde- oder sehgeschwächte Personen haben dadurch ebenfalls die Möglichkeit, die E-Mails von Swisslos zu erfassen und sich über ihre Gewinnbenachrichtigungen zu freuen.
Unic als Full-Service-Agentur
Als Schweizer Marktführer mit über 25 Jahre Erfahrung bringen wir Swisslos in allen Bereichen des E-Mail-Marketings professionell weiter: Von der Beratung zur Optimierung der Betreffzeile bis hin zu komplexen Integrationen. Ein wichtiger Aspekt in dieser langjährigen Zusammenarbeit ist der persönliche Kontakt: So ist es für uns immer wieder eine Freude, dass wir uns bei grösseren Vorhaben für ein Kick-off persönlich vor Ort treffen.
Seit vielen Jahren ist Unic unser zuverlässiger Partner für regelkonformes E-Mail-Marketing. Mit ihrer fundierten Expertise haben wir entscheidende Herausforderungen wie Zustellbarkeit, Workflow-Optimierung und Datenschutz erfolgreich gemeistert. Der regelmässige Austausch gewährleistet, dass wir stets auf dem neuesten Stand sind und macht die Zusammenarbeit besonders wertvoll.
Thierry Jacot-Descombes, Head of Ecommerce & Online Marketing, Swisslos
Was Swisslos besonders schätzt
Inxmail bietet erprobte Funktionen zur automatisierten Ausspielung von Inhalten, die in Drittsystemen vorliegen. Diese werden dynamisch in die E-Mail geladen und automatisiert an spezifische Kund:innen versendet.
Zusätzlich bietet die Lösung die Option, Trigger-basierte E-Mails auszulösen, die auf spezifische Aktionen der Empfänger:innen reagieren. So können komplexe Workflows definiert werden, die auf Basis von Regeln und Ereignissen automatisch individuelle E-Mails versenden.
Durch die Migration der gesamten Lösung in die Inxmail-Cloud konnten wir gemeinsam eine weitere erhebliche Verbesserung erzielen. Sowohl die Versandreputation als auch die Zustellrate wurden gesteigert. Auch ermöglichte dieser Weg neue funktionale sowie technische Möglichkeiten, wie die Abbildung von E-Mail-Workflows. Dies setzte den Grundstein für die über 150 automatisierten E-Mail-Kampagnen, welche Swisslos bereits umgesetzt hat und aktiv nutzt.
Ergebnisse und Erfolgsmessung
Durch das gezielte und personalisierte E-Mail-Marketing konnten sämtliche Kennzahlen erheblich verbessert werden. Während durch die Cloud-Migration zu Inxmail die Zustellbarkeit verbessert wurde, haben sich auch Messgrössen wie Öffnungsrate, Klickrate sowie die Abmelderate positiv entwickelt. Und da das E-Mail-Marketing seit vielen Jahren ein zentraler und sehr starker Marketing-Kanal darstellt, haben derartige Optimierungen natürlich auch einen positiven Einfluss auf Umsatz und ROI bei Swisslos.
Höhere Relevanz und grössere Wirksamkeit
Durch die offene Architektur von Inxmail konnte der Prozess über die Jahre hinweg stetig verbessert und erweitert werden. Die weit überdurchschnittliche Zustellsicherheit und die Zuverlässigkeit der Systeme bezeugen die Wirksamkeit der Massnahmen und sind messbare Zeichen der erfolgreichen Zusammenarbeit.
Mehr noch: Die umfangreichen Personalisierungsmöglichkeiten haben es Swisslos erlaubt, die E-Mail-Marketing-Kampagnen signifikant zu verbessern und eine höhere Relevanz und grössere Wirksamkeit zu erzielen.
Und wie geht es weiter?
Für die gemeinsame Weiterentwicklung der E-Mail-Marketing-Lösung arbeitet Swisslos weiterhin eng mit Unic zusammen. Hierfür wurde ein Service Level Agreement (SLA) mit einem Kontingent an Personentagen aufgesetzt, um kontinuierlich Projekte zu definieren und umzusetzen. Durch diese agile Vorgehensweise werden komplexe Prozesse und Vorhaben in überschaubare Projekte aufgeteilt. Damit werden wir gemeinsam schrittweise und nachhaltig besser und besser.
Um es in der Sprache von Swisslos zu sagen: Win – Win!
Gemeinsam mit Swisslos haben wir bewiesen, dass effektives E-Mail-Marketing kein Glücksspiel ist, sondern das Ergebnis einer starken Partnerschaft und kontinuierlichen Innovation.
David Keusch, Senior Consultant, Unic
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