Mittelständische Unternehmen müssen sich im Zuge immer differenzierterer Zielgruppen und des sich wandelnden Kaufverhaltens zunehmend mit unterschiedlichen digitalen Touchpoints befassen. Ein Grund, warum die »MAGENWIRTH Technologies Group« uns damit beauftragte, eine in die bestehende Geschäftswelt voll integrierte sowie multifunktionale Kundenplattform für ihre Fachhändler:innen, OEMs sowie für Endkund:innen zu entwickeln. Bestehende Technologien lösten wir dabei aus ihrer bisher heterogenen Welt und überführten sie allesamt auf eine zentrale digitale Plattform in der Cloud-Umgebung – dem sogenannten »Personalized Closed Loop Portal«, kurz PCLP.
- Kunde
- MAGENWIRTH Technologies GmbH
- Kunde seit
- 2020
- Go-Live
- November 2022
- Website
- www.magenwirth.com
1 Plattform
4 Websites, 2 Brands
29
Spezialisten
25
Sprints, 5 Iterationen
100%
im Flow
Shop, Infos & Services in der SAP Commerce Cloud
Die MAGENWIRTH Gruppe benötigte eine Lösung, die für unterschiedliche Zielgruppen sowie Marken digital auf derselben Plattform fußt. Sie basiert auf »SAP Commerce Cloud« und bündelt aktuell die vier wichtigsten Websites, die allesamt auf verschiedene »Customer Touch Points« einzahlen.
myMAGURA – Kundenportal für OEMs, »Service Portal B2B«
MAGURA.com – Public-Informationen für B2C (CMS)
MBPS.eu – Digitale Visitenkarte des Joint Ventures MAGURA / Bosch (CMS)
myMBPS – Kundenportal für Fachhändler, »Service Portal B2B mit integriertem Shop«
Den zentralen Kern der Plattform bilden die Informationen rund um die Produkte und Services. Einzelne Daten- und Informationsschnipsel werden im integrierten PIM- sowie im Content-Management-System der Plattform gepflegt; von wo aus die Informationen in die einzelnen Frontends ausgeleitet werden.
Innovationskraft und Umsetzungsstärke – das erwarte ich mir von einem strategischen Entwicklungspartner. Beides vereint Unic in vorbildlicher Weise. Und das in Verbindung mit einem agilen Projektansatz. Von Beginn an haben wir gemeinsam als Team gearbeitet und unser Vorhaben gemeinschaftlich zum Erfolg gebracht.
Michael Freudenberg, Leitung Digitalisierung & IT
MAGENWIRTH Technologies GmbH
E-Commerce für Kund:innen leicht zugänglich
Grundlegende Plattform-Funktionalitäten genießen zum einen eine kontinuierliche Weiterentwicklung, zum anderen werden neu entwickelte Funktionsblöcke allen Zielgruppen individuell zur Verfügung gestellt – eine technologische Wiederverwendbarkeit ist somit gewährleistet.
Und obwohl heutzutage die Komplexitäten solcher Commerce-Landschaften stetig zunehmen, haben wir gemeinsam mit dem Team der MAGENWIRTH Gruppe eine effiziente und leicht zugängliche Abwicklung sämtlicher Kundenbedürfnisse entlang der jeweiligen Customer Journeys forciert. Da auf der Plattform verschiedenste Zielgruppen auf unterschiedliche Informationen angewiesen sind, setzen wir hinsichtlich der Authentifizierung auf einen »Single-Sign-On-Ansatz« auf Basis von »Microsoft Azure Active Directory B2C«-Services.
Tiefe Integration, digitale Transformation
MAGENWIRTH hatte bereits im Vorfeld ein umfassendes Geschäftsmodell für die digitale Plattform erarbeitet – wir adaptierten die Inhalte und finalisierten gemeinsam eine vollumfängliche Vision für die Kundenplattform. Speziell das iterative Vorgehen befähigte das Team dazu, sich schrittweise der Lösung zu nähern; die technologisch betrachtet komplexe Plattform direkt in die Geschäftsprozesse zu integrieren und somit eine durchgängige Wertschöpfungskette ermöglichen. Der Vorteil dieses iterativen Vorgehens: Wir können einzelne Services wesentlich schneller in die Gesamtlösung einbinden und so zeitnah Mehrwerte für Kund:innen und Unternehmen schaffen. Sprich, »bestehende« Legacy- sowie frisch entwickelte Back- und Frontend-Systeme bilden nun sämtliche End-to-End-Prozesse ab: vom Fachmarkt, von den Kund:innen, hinein ins Unternehmen und wieder zurück.
Und um Kund:innen konsistente Informationen rund um den Produkt-Lebenszyklus bereitzustellen, docken an der Plattform natürlich das unternehmensweite ERP- und CRM-System an. Vorherige Insellösungen, die inkonsistente Informationen verursachten, sind Geschichte.
Informationen für Kund:innen
Individuelle Informationen für Kund:innen und Geschäftspartner:innen stehen direkt nach dem Login zur Verfügung. Mit der Registrierung oder Anmeldung auf der Plattform zeigen myMAGURA, myMBPS und die dazugehörigen Frontends, auf Basis der Zielgruppen und passend zu den jeweiligen Anwendungsfällen, die benötigten Informationen und Services über einen zentralen Zugang an.
Dabei berücksichtigen die verknüpften Systeme nicht nur einzelnen Zielgruppen; auch individuelle Belange der Nutzer:innen, bezogen auf die Rolle im jeweiligen Unternehmen, findet Berücksichtigung. In der Praxis spielt MAGENWIRTH auf allen Kanälen dieselben Informationen aus; egal ob Shop, Website oder mobiles Endgerät. Individuelle Bedürfnisse befriedigt das Portal passgenau auf sämtlichen Touchpoints und erlaubt zu jeder Zeit bedarfsorientierte Erweiterungen des Systems.
Unsere wichtigsten Geschäftsprozesse nun 24/7 auf einer Plattform anzubieten ist einzigartig und gelang vor allem durch das agile und pragmatische Zusammenspiel mit Unic.
Timo Kieninger, Leiter Marketing und Vertrieb
MAGURA Bosch Parts & Services GmbH & Co. KG
Feature Retouren-Management
Neben dem Backend für die Multiplattform entwickelte Unic parallel die dazugehörigen Frontends auf Basis von SAP Composable Frontend (SAP Spartacus) inklusive der Migration des bestehenden Accelerators und erweiterte schrittweise die verknüpften Services.
Kunden erhalten über ein individuelles Dashboard einfachen Zugriff auf ihre gesamte Bestellhistorie – egal über welchen Touchpoint diese erfolgte
Fachhändler buchen ihre Trainings direkt im Kundenportal und bekommen Online-Trainings über die Services der digitalen TechAcademy bereitgestellt
Spezifische Ausleitung des Produktsortiments; Kund:innen sehen ausschließlich das passende Sortiment mit Verfügbarkeit und ihrem individuellen Preis
B2B2C - Händler blenden gegenüber dem Endkunden den Einkaufspreis aus und zeigen dagegen den UVP an
Je Land basiert die ATP (Availability to Promise) auf dem jeweiligen Lager; Verfügbarkeiten werden länderspezifisch angezeigt
Cross- und Upselling über automatisierte Produktempfehlungen
B2B2C - Händlersuche für B2C zur Unterstützung der Endkunden; inkl. Google-Maps-Integration
An einem in Zukunft geplanten Serviceangebot zeigt sich, wie einzelne Technologien der Plattform nahtlos ineinandergreifen. So will MAGENWIRTH zeitnah das Retouren-Management erheblich vereinfachen: Fachhändler:innen melden künftig unter »myMBPS« defekte Produktteile, dokumentieren den jeweiligen Fall und laden dazugehörige Bilder bzw. Videos hoch. Das defekte Produkt wird während der Kommunikation bereits als Retoure bearbeitet und auf den Weg gebracht. Alle Prozesse laufen zwischen Portal und ERP-/CRM-System für den Kunden unsichtbar zusammen und ein durchgängiges Tracking der Vorgänge wird ermöglicht.
Vorteile:
Kommunikation über ein Frontend
Zentrale Ansprechpartner:innen
Zentrale Kommunikation
Jederzeit Transparenz über den aktuellen Fallstatus
Dokumentation über unterschiedliche Kanäle entfällt
Portal entwickelt sich in Zukunft zum umfassenden Self-Service-Portal
Zusammengefasst: Die multifunktionale E-Commerce-Plattform bzw. das »Personalized Closed Loop Portal« stellt unterschiedliche Marken und Services für unterschiedliche Zielgruppen in unterschiedlichen Ländern zur Verfügung. Egal ob klassische Informationen und Produktinformationen, egal ob Shop-Funktionalitäten und spezifische Partner-Dokumente – die Basis ist eine integrierte Plattform in der internationalen Unternehmenslandschaft der MAGENWIRTH Technologies Group.
Verwendete Technologien: SAP Spartacus, Angular, SAP Commerce Cloud, SAP Cloud Platform Integration & Business Technology Platform inkl. Integration in Microsoft Azure B2C.
Unsere Leistungen bei MAGENWIRTH Technologies GmbH
Strategie und Consulting
Die Digitale Transformation eröffnet für viele Unternehmen neue Potenziale, bringt aber gleichzeitig oft grosse Herausforderungen mit sich – wir helfen Ihnen, die richtigen Schritte zu initiieren.
Mehr erfahren:Strategie und ConsultingUser Experience
Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Regen stehen. Bieten Sie Ihren Kunden ein bestechendes Nutzererlebnis, welches sie von Ihrem Angebot überzeugt.
Mehr erfahren:User ExperienceResponsive Web Design
Mit Responsive Web Design erhalten Sie von uns zukunftsgerichtete Lösungen, die unabhängig von der Bildschirmgrösse funktionieren.
Mehr erfahren:Responsive Web DesignSoftware Development und IT-Architecture
Die Softwareentwicklung gehört zu den Kernkompetenzen von Unic – und das seit über 20 Jahren. Auch für den digitalen Auftritt Ihres Unternehmens entwickeln wir eine auf Ihre Bedürfnisse massgeschneiderte Lösung. Kontaktieren Sie uns!
Mehr erfahren:Software Development und IT-ArchitectureFrontend Entwicklung
Unsere Frontend-Entwickler erarbeiten für Ihr User Interface ein barrierefreies, performantes und responsives Frontend.
Mehr erfahren:Frontend EntwicklungPublic Cloud
Als Managed Service Provider betreiben wir Ihre Webapplikation in der Public Cloud unserer Partner Amazon Web Services (AWS) oder Microsoft Azure. Wir unterstützen ebenso die Public-Cloud-Lösung beim Technologiepartner Ihrer Wahl.
Mehr erfahren:Public Cloud
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