KPT – Ein Plus an «persönlich»

KPT

Auszeichnungen

Die KPT, die Krankenkasse mit dem Plus, setzt mit kpt.ch neue Massstäbe in der Kommunikation mit ihren Kund:innen: Die Webseite als zentrale Drehscheibe ist im Kontext eines komplett neuen Markenauftritts entstanden. Sie holt die Kund:innen ab und begleitet sie auf ihrer Entscheidungsreise. Die Prämienberechnung ist vollständig in die Website integriert, das Marketing kann den Prämienberechnungsprozess komplett ohne Einbezug eines IT-Partners und in Sekundenschnelle im Redaktionstool bedürfnisgerecht gestalten und abändern.

kpt.ch bildet den Use Case von der Information über die Offerterstellung bis zum Abschluss einer Versicherung durchgängig ab – ohne Medienbruch, ohne Informationsverlust und steigert damit die Entscheidungskompetenz der Interessenten. Unsere Expert:innen waren verantwortlich für Konzept, Design sowie die komplexe technische Umsetzung und Integration auf Basis von Sitecore 9.

Kunde: KPT
Kunde seit: 2016
Go-Live: September 2018
Website: www.kpt.ch

18

Monate vom Startschuss bis zum Golive

14

Monate iterative Entwicklung mit Front- und Backend

6

Nationen im Projektteam

1

Tonne Süssigkeiten als Brainfood verzehrt

Die Kund:innen nahtlos auf ihrer Reise begleiten

«Wir wollen immer etwas mehr geben.» Dieses Credo leitet die KPT auch in der digitalen Welt. Die neue Webseite betreut die Benutzer:innen ganz persönlich und individuell auf ihrer Informations- und Entscheidungsreise. Sie holt sie bei ihrer individuellen Situation ab. Stets den Mehrwert für die Kund:innen vor Augen ist so online «die persönlichste Krankenkasse der Schweiz» entstanden.

Informiert Entscheidungen treffen

Der Weg von der Information und Evaluation bis zum Abschluss einer Versicherung ist selten linear. Die Kund:innen suchen Informationen, wägen ab, berechnen, reflektieren, passen ihre Auswahl an. Die KPT hat diese Herausforderung erkannt und begleitet die Kund:innen nahtlos auf ihrer Entscheidungsreise. Der Prämienrechner ist erstmalig in der Krankenkassenbranche vollständig in die Website integriert. Das mühsame Hin und Her zwischen Produkt- und Preisinformation entfällt. Man findet alles an einem Ort.

Die Website ist auch ein Prämienrechner

Die Interessenten können sich online bedürfnisorientiert in der Produktwelt ein Bild über das passende Versicherungspaket machen. Nach Erfassung der prämienbestimmenden Angaben sehen sie bei allen Produkten die individuellen Preise und Leistungen. Sie können bis zu sechs Familienmitglieder hinterlegen und Angebote und Preise für jede Person einzeln evaluieren. Wer bei der Evaluation gern zum passenden Produktpaket geführt wird, kann auf die Unterstützung des «smarten Assistenten» zählen. Erstmalig in der Branche sind die beiden Zugangsoptionen (Webseite und Assistent) völlig durchlässig – Benutzer:innen können vom Assistenten für weiterführende Informationen auf die Webseite wechseln und umgekehrt – ohne Medienbruch, ohne Daten mehrmals erfassen zu müssen.

Prinzip Warenkorb

Auf kpt.ch kann man Versicherungen so einfach einkaufen wie Lebensmittel: Die Produkte werden grafisch und inhaltlich als «Buyable Objects» wahrgenommen. Mit «Das will ich» können die Benutzer:innen die gewünschten Versicherungen ganz nach dem Vorbild eines Onlineshops in einen Warenkorb legen. Sie können zwischen den verschiedenen erfassten Familienmitgliedern wechseln und für alle ein eigenes Produktpaket zusammenstellen. Alle Produkte, die jemand für sich und die Familienmitglieder auswählt, landen in einem gemeinsamen Warenkorb und können da noch konfiguriert werden. Man kann den Warenkorb abspeichern später wieder aufrufen (auch über ein anderes Device) und schliesslich eine Offerte oder sogar einen Versicherungsabschluss auslösen. Information, Prämienberechnung und Abschluss fliessen nahtlos in einander.

Den Nutzen auf den Punkt gebracht

Mit der neuen Webseite ist der KPT die Transformation von der produktorientierten zur nutzenorientierten Ansprache der Kund:innen gelungen. Dazu hat sie sämtliche Inhalte im Zuge des Relaunches neu stets mit dem Fokus auf den Nutzen für die Kund:innen erarbeitet. Der neue Markenauftritt widerspiegelt sich auch in der digitalen Welt. Das moderne und responsive Design und die auf Usability ausgerichtete Navigation wird abgerundet durch durchgängig nutzenorientierte Inhalte. Im Magazin bietet die KPT Informationen und Tipps & Tricks rund um das Thema Gesundheit und Wohlbefinden. Die Bildwelten sprechen persönlich an. Dies vermittelt das Gefühl von persönlicher Relevanz.

Den Versicherungsabschluss vor Augen

Der KPT gelingt es, die Entscheidungsreise der Kund:innen simpel, intuitiv und trotzdem informativ zu gestalten. Sie schafft klare, dedizierte Zugänge zu Produkten und Services. Damit gibt sie positive Impulse im Entscheidungsprozess und kann kpt.ch als Verkaufsplattform nutzen.

Hochflexible, integrierte Plattform

Die Integration der Prämienberechnung in die Website und den Assistenten sowie die durchgängige und nachvollziehbare Abbildung der beiden Zugangsoptionen war technisch höchst anspruchsvoll. Dies widerspiegelt sich in unter anderem in den rund 25 Schnittstellen, die das Zusammenspiel mit den Kernsystemen der KPT sicherstellen. Das Resultat ist beeindruckend und einzigartig in der Branche: Auf Basis von Sitecore 9 ist eine hoch komplexe, vernetzte Plattform entstanden, die eine 360-Grad-Kundensicht erlaubt. Für das Marketing der KPT wurde ein hoch flexibler Baukasten geschaffen, der das Management der Webseite ohne Entwicklungsaufwand und mit einer kurzen Time-to-Market ermöglicht und damit neue Möglichkeiten eröffnet.

Mehr zu Sitecore

Wir wollen immer etwas mehr geben. Mit der neuen benutzerfreundlichen digitalen Drehscheibe kpt.ch schaffen wir Mehrwerte. Wir unterstützen die Kund:innen auf ihrer Entscheidungsreise nahtlos.
Catherine Loeffel
Leiterin Markt, KPT

Unsere Leistungen bei KPT

User Experience

Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Regen stehen. Bieten Sie Ihren Kunden ein bestechendes Nutzererlebnis, welches sie von Ihrem Angebot überzeugt.

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Responsive Web Design

Mit Responsive Web Design erhalten Sie von uns zukunftsgerichtete Lösungen, die unabhängig von der Bildschirmgrösse funktionieren.

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Usability

Gute Benutzererlebnisse sind unsere Leidenschaft. Wir stellen den Benutzer mit seinen Bedürfnissen ins Zentrum unserer Webprojekte. Unser Ziel sind leicht verständliche und einfach bedienbare Websites.

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Frontend Entwicklung

Unsere Frontend-Entwickler erarbeiten für Ihr User Interface ein barrierefreies, performantes und responsives Frontend.

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Software Development und IT-Architecture

Die Softwareentwicklung gehört zu den Kernkompetenzen von Unic – und das seit über 20 Jahren. Auch für den digitalen Auftritt Ihres Unternehmens entwickeln wir eine auf Ihre Bedürfnisse massgeschneiderte Lösung. Kontaktieren Sie uns!

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