Komplexer B2B-Shop einfach gemacht

Mit einer nahtlosen Customer Journey in die digitale Zukunft

Mit dem Relaunch des B2B-Shops ist eine kanalübergreifende E-Commerce-Plattform entstanden. Möglich gemacht hat dies die neue IT-Infrastruktur, die einen durchgängigen Datenfluss geschaffen hat. Dies stellt eine hohe Transparenz zwischen den einzelnen Verkaufskanälen sicher und komplettiert die Customer Journey. Mit ihrem Login erhalten alle Business-Kund:innen eine in diesem Umfeld einzigartige komplette Transparenz zu ihren individuellen Preisen und Konditionen. Zudem haben wir die Effizienz in den Abläufen massiv verbessert, denn die Bestellfrequenz von einzelnen Benutzer:innen ist im Vergleich zu B2C-Shops sehr hoch. So können sich die Kund:innen einer guten Usability erfreuen.

Ein Magento-Shop mit ausführlichen Produktinformationen

Wir haben den neuen Online-Shop mit der Magento 2 Enterprise Edition sowie dem Magento Porto Theme umgesetzt. Eine Anbindung über eine Middleware an das ERP sichert Froneri aktuelle und genaue Produktinformationen entlang seiner Vertriebs- und Händlerkette. So finden die Benutzer:innen zu jedem Produkt einen ausführlichen Beschrieb sowie detaillierte Informationen zu Nährstoffen, Zutaten, Nährwerten, Allergenen sowie zur Zubereitungsart.

Detailliertes Kundenprofil und personalisierte Inhalte

Die Inhalte sind auf allen Kanälen im Sinne einer Gesamtkommunikation miteinander verknüpft, koordiniert und auf die einzelnen Kund:innen ausgerichtet. Bei Froneri fliessen alle Daten aus den einzelnen Touchpoints in ein detailliertes Kundenprofil ein. Dadurch lassen sich Massnahmen genau auf die individuellen Bedürfnisse der Kund:innen zuschneiden: Wer sich im Online-Shop einloggt, wird mit einer ansprechenden Produktauswahl begrüsst sowie mit individuellen Preisen und Promotionen.

Im Bestellprozess profitieren Stammkund:innen darüber hinaus von einer hohen Convenience. Letzte Bestellungen können mühelos erneut dem Warenkorb hinzugefügt werden. Zusätzlich inspiriert eine Rezeptplattform die Gastronomie-Kund:innen zu neuen Kreationen.

Datentransparenz trotz komplexer Infrastruktur

Mit der neuen B2B-Plattform wird eine hochkomplexe IT-Infrastruktur bewältigt. Sie besteht aus einer eigens von Unic mitkonzipierten Middleware namens MAXIM (Magento-Exchange-Interface-Module). Über diese Schnittstelle sind das ERP-System mit allen Stammdaten sowie das Warenwirtschaftssystem angebunden. Hinzu kommen weitere Touchpoints wie der Aussendienst, Telesales, der Customer Service oder die Rechnungsabteilung. Das Schnittstellen-Konzept von Unic stellt eine durchgängige Datenanalyse sicher. So kann Froneri die Wünsche ihrer Kund:innen entlang der Customer Journey verstehen und erfüllen.

Perfektes Zusammenspiel von individualisierten Promotionen und Rabatten

Froneri will seinen Kund:innen die bestmöglichen Angebote einfach präsentieren können. So hat Unic ein komplexes Promotionssystem erfolgreich umgesetzt: Verschiedene Rabattstufen und unterschiedliche Kombinationsmöglichkeiten von Promotionen mit einer dynamischen Preisberechnung garantieren attraktive Preise: Produktrabatte, Firmenrabatte, Mengenrabatte und individuelle Coupons sind miteinander verknüpft und berechnen die Preise in Echtzeit.

Scanning Device & App – Bestellungen noch einfacher machen

Die Kund:innen können mit seinem Scanning Device den Strichcode auf den Produkten scannen. Sie können so ihre Bestellung zusammenstellen und diese dann per USB-Anbindung im Webshop hochladen. Des Weiteren können sie eine Liste mit ihren Lieblingsprodukten generieren. Mit einer eigens entwickelten App können Nutzer:innen problemlos auf das Produktsortiment und die Informationen zugreifen – egal, ob sie sich in der Grossküche oder im Laden befinden.

Hosting und Service Management

Für den Betrieb des Online-Shops von Froneri hat Unic die Magento-Plattform in ihrem Datacenter bei Equinix in Zürich aufgebaut. Herausfordernd war dabei die Bereitstellung der neu konzipierten Middleware MAXIM und deren Schnittstellen. Froneri wollte eine zentrale Ansprechperson im Bereich Service Management, die die Koordination der verschiedenen Akteure übernimmt. Mit dem Service Desk als Single Point of Contact und dem persönlichen Service Manager kann Unic diesem Anliegen gerecht werden. Inzwischen hostet Unic auch Brand-Websites von Froneri wie Mövenpick und Frisco.

Mehr zu Betrieb und Hosting

Viele E-Mail-Kanäle – ein Mandant mit einer Vorlage

Unic hat für Froneri das E-Mail-Marketing auf Inxmail umgesetzt. Die gesamte B2C- und B2B-Kommunikation sowie alle Brands und eine Schwestergesellschaft von Froneri laufen auf nur einem Mandanten mit einem hoch skalierbaren System sowie einer einzigen, äusserst flexiblen Vorlage, die mehrere CI/CD abdeckt. Die Daten der Empfänger:innen kommen dabei über Schnittstellen aus unterschiedlichen CRM-Systemen. Momentan entwickeln wir eine direkte Anbindung an den Online-Shop.

Mehr zu Inxmail

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