Screenshot Tablet mit www.post.ch geöffnet

Eine Post – ein Webauftritt

Die Schweizerische Post

Auszeichnungen

Die Post wollte weg von der Innen- hin zur Kundensicht: Statt vieler einzelner Onlineplattformen mit unterschiedlichen Logins soll ein einheitlicher Zugang für alle Dienste geschaffen werden. Im Fokus steht eine benutzungsfreundliche, barrierefreie Begleitung der Nutzer:innen, die alle Informationen leicht auffindbar macht. Die Post kann zudem die Customer Journey messen und sich somit laufend verbessern.

Kunde: Die Schweizerische Post
Kunde seit: 2000
Go-Live: April 2015
Website: www.post.ch

6'400

erstellte Inhaltsseiten

80+

integrierte Onlinedienste

1'200'000

migrierte Loginkonten

20+

Schnittstellen in Sitecore

Einfaches Ziel, hochkomplexe Umsetzung

Die neue responsive Website der Post garantiert den Nutzer:innen ein durchgängiges Erlebnis anhand ihrer Bedürfnisse. Aus 10 verschiedenen Plattformen mit unterschiedlichen Logins wurde mittels der innovativen Technologie von Sitecore eine einzige digitale Kundenplattform geschaffen. Ein zentrales Kundencenter bündelt die Angebote, sodass die Nutzer:innen auf alle Onlinedienste einfach zugreifen können. Die umfangreichen Informationen sind über flexible Inhaltsmodule leicht auffindbar – und ein Newsroom sowie ein Blog runden den modernen Auftritt der Post ab.

Ein Kundenlogin

Das neue Plattform-übergreifende Login (sog. Single Sign-on) ermöglicht den Benutzer:innen den direkten Zugriff auf über 80 Onlinedienste der Post. Die Nutzer:innen können ungehindert durch die Website navigieren und problemlos zwischen den Diensten wechseln. Dafür migrierten wir über 1'200'000 Konten von Nutzer:innen.

Das Wichtigste auf einen Blick

Das Kundencenter ist die zentrale Anlaufstelle für die Postkund:innen. Einmal eingeloggt, erfassen sie darin alles Wichtige auf einen Blick: ihre Onlinedienste, ihre Dokumente, ihr Guthaben und vieles mehr. Wer einen bestimmten Dienst sucht, findet ihn über einfache Filter schnell.

mehr Seitenaufrufe
höhere Verweildauer
Nutzung mit mobilen Geräten

Einfacher Zugang mit Tablet-First-Ansatz

Das responsive Web Design macht den einfachen und schnellen Zugang zu den wichtigsten Dienstleistungen und Informationen der Post erst möglich. Dies ganz gemäss der vorher ermittelten Hauptbedürfnisse der Zielgruppen. Bei der Umsetzung stand zudem ein Tablet-First-Ansatz im Vordergrund, warum wir die Benutzungsführung touch-optimiert umsetzten.

Viele Onlinedienste – ein Layout

Ein einheitliches Layout mit einer übersichtlichen Navigation setzt den Rahmen für die über 80 Onlinedienste der Post. Die Kund:innen erhalten so eine durchgängige Begleitung und können sich problemlos von Dienst zu Dienst bewegen. Dieser Rahmen ist aber nicht starr. Die einzelnen Dienste können das Layout ihren Anforderungen entsprechend anpassen und erweitern. Sitecore machts möglich.

Mehr zu Sitecore

Mit seiner lösungsorientierten, kompetenten und zuverlässigen Mitarbeit hat das Team von Unic wesentlich zum Projekterfolg beigetragen.
Roger Grüring
Leiter Digital Consulting bei Post CH AG