Auszeichnungen
Die Schweizerische Post und Unic arbeiten seit knapp 25 Jahren erfolgreich zusammen. Dabei sind wir sowohl für den Konzern, Die Schweizerische Post AG, tätig, als auch für die einzelnen Konzerngesellschaften: Post CH AG, Post CH Netz AG, PostFinance AG, PostAuto AG sowie Post CH Digital Services AG.
Unsere Leistungen erfolgen in den Bereichen Digital Consulting & Strategie, User Experience, Content-Strategie & UX-Writing, Frontend- & Backend-Entwicklung, E-Mail-Marketing & Marketing Automation sowie Suchmaschinenoptimierung, Digital Analytics und Service Management.
- Kunde
- Die Schweizerische Post
- Kunde seit
- 2000
- Go-Live
- Juli 2019
- Website
- www.post.ch
25 Jahre
Zusammenarbeit
500 +
Projekte
14
Awards
60
Sprints in den letzten vier Jahren
25 Jahre in den Diensten der Usability
Gemeinsam mit der Post erarbeiten wir kundenzentrierte und zukunftsgerichtete digitale Lösungen und Plattformen für Privat- und Geschäftkund:innen. Und optimieren diese laufend.
2020 hatten wir gemeinsam mit der Post Struktur und Navigation der Website optimiert: Inhalte und Produkte wurden übersichtlich gestaltet und einfach zugänglich gemacht, wobei wir das neue CI/CD der Post für die digitalen Kanäle implementiert hatten. Das Resultat brachte uns mehrere Awards ein.
Doch wir blieben da nicht stehen. Im Folgenden zeigen wir auf, was wir seither konkret geleistet haben – und welchen Nutzen die Post und Kund:innen davon haben:
Software-Entwicklung
Die technologische Basis der Website bildet seit 2020 die Digitale Experience Platform (DXP) von Sitecore. Die modulare Architektur erlaubt es rund 80 integrierte Frontend-Dienste in die Gesamtarchitektur eingebunden zu haben. Unic zeichnet sich für die UX-Architektur, die UX-Konzeption und das UX-Design für den responsiven Auftritt auf www.post.ch verantwortlich. Neben integrativen UX-Themen im Bereich Architektur & Design sind wir in diversen Projekten unterstützend bei der Markenführung im Einsatz.
Damit Konzeptionelles, Visuelles und Funktionelles in den digitalen Lösungen wie gewünscht zusammenfinden, kommt dem interdisziplinären Zusammenspiel der Kreations- und Entwicklungsrollen eine zentrale Bedeutung zu.
Über 60 Sprints zum Erfolg
Im Rahmen einer strategischen Entwicklungspartnerschaft agieren wir seit 2020 in der Weiterentwicklung in einem gemeinsamen DevOps-Team mit der Post IT nach agilen Entwicklungsmethoden wie Scrum und Kanban, in Verbindung mit Hermes.
Das DevOps-Team des PostPortals ist eine wichtige Post-interne Anlaufstelle, sobald es um Neu- oder Weiterentwicklungen geht. Viele der Services laufen auf der post.ch Website zusammen und die Website dient als wichtiger Einstiegspunkt für die Kund:innen.
In den über 60 Sprints konnten wir Einblicke in diverse Bereiche der Post gewinnen. Dabei haben wir eine Vielzahl von Releases realisiert sowie bedeutende Key-Features entwickelt, die das Gesamtprojekt vorangebracht haben. Dazu zählen zum Beispiel:
die Optimierung der Performance,
die Implementierung neuer Funktionen für die Benutzerfreundlichkeit im Frontend,
die Integration wichtiger Schnittstellen für eine nahtlose Kommunikation zwischen den Systemen.
Bei derartigen Aufgaben übernehmen wir Lead-Rollen im Bereich Backend- und Frontend-Entwicklung. Und nutzen den Standortvorteil von Wroclaw, indem wir Nearshoring-Ressourcen für die Entwicklung und das Testmanagement effektiv einbinden.
Für uns ist es wertvoll, mit Unic einen Partner zu haben, der die Post in diversen Disziplinen integriert unterstützt. Von der strategischen Beratung über Informations-Architektur und Design bis hin zur benutzerfreundlichen Umsetzung in unterschiedlichen Kanälen. Das schafft Mehrwert auf der ganzen Linie.
Jürgen Kübler, Leiter Digital Channel Development, Schweizerische Post
Human-Centered Design
Kompass für unsere Arbeiten im Bereich UX-Architektur und -Konzeption sind immer die Human-Centered-Design-Prinzipien. Dies zeigt sich im Aufbau des Dialog- und Transaktionsportals, in der flexiblen Navigationsstruktur und in der Accessibility:
Barrierefreiheit ist bei allen Post-Projekten ein grosses und wichtiges Thema. Dies fängt bereits beim Design an, geht über in die Entwicklung und hin zum Testing. Hierfür halten wir uns an die Richtlinien für Web Content Accessibility (WCAG). Und das zahlt sich aus: Wir haben bereits mehrmals die Zertifizierung von «Zugang für alle» erhalten.
Strategie und Beratung
Gemeinsam mit der PostNetz CH AG haben wir eine handlungsorientierte Digitalstrategie entwickelt für den Fachbereich, der insbesondere für das Filialnetz verantwortlich zeichnet.
In sogenannten «Ideation-Workshops» gingen wir der Frage nach, wie künftig Erlebnisse im Postnetzwerk aussehen könnten.
Wie wollen und können die Postkund:innen von übermorgen Serviceangebote einfach und jederzeit nutzen?
Welche Elemente zur intuitiven Nutzung eines potenziellen digitalen Lösungsportfolios sind antizipierbar?
Wie kann sich die Post zukünftig im digitalen Raum anfühlen?
Die in den Workshops kreierten Ideen wurden zu Arbeitspakete zusammengefasst, die wir nun gemeinsam als Epics und Stories aus dem Product Backlog heraus abarbeiten.
Übergreifend haben sich unsere Service Design Consultants mittels kreativer Methoden zusammen mit dem involvierten Post-Team der «Future Customer Experience» angenähert. Aus Trends, Future Personas (GenZ, GenAlpha etc.) und Strategiethemen entstand eine Synthese, aus welcher konkrete, handlungsorientierte Nutzungs- und Serviceansätze skizziert wurden. Angelehnt, natürlich, an die bereits erwähnten Prinzipien des Human Centered Designs (HCD).
Um eine Überarbeitung des UI-Designs bestmöglich veranschaulichen zu können, wurden visuelle Entscheidungsgrundlagen des «Future Look & Feel» entworfen. Es fanden eng getaktete Creative Sessions statt, in welchen zu transportierenden Markenwerte und die Verbindung digitaler Kanäle, -Themen und -Devices Eingang fanden. In Figma entstanden Mood-Boards und visuelle Assets, welche als Inspiration und Grundlage für künftige digitale Auftritte dienen sollen.
Content-Beratung
Seit 2022 arbeiten wir auch als strategischer Partner im Bereich Content für die Post. Unser Ziel: einen Content-Lifecycle-Prozess zu implementieren, der sowohl für die Post als auch für deren Kund:innen einen deutlichen Mehrwert generiert.
Durch ein quantitatives und qualitatives Audit erhielten wir Einblick in den Zustand des Contents, auch auf Mikroebene. Basierend auf den Ergebnissen dieser Analysen leiteten wir Empfehlungen ab und führten die Änderungen an einem ersten Set an relevanten Seiten durch. Bewährt haben sich in diesem Rahmen die «Content Sprints», eine Methode, die es erlaubt, Content effizient zu optimieren.
Content Writing
Im Rahmen eines «Upskilling»-Programms für Redaktor:innen haben wir verschiedene Schulungen durchgeführt und Wissen zu den Themen «Schreiben fürs Web» und «UX Writing» vermittelt. Die Teilnehmenden konnten die Theorie direkt anwenden, indem sie an Content-Optimierungen arbeiteten, die wir anschliessend im Rahmen einer Qualitätskontrolle überprüften. Parallel dazu haben wir selbst Inhalte optimiert, um deren Qualität und Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern.
Aus dieser Zusammenarbeit gingen weitere Projekte hervor:
Optimierung der Sendungsankündigungen des Dienstes «Meine Sendungen» (Mail, SMS und Push-Nachrichten)
Überarbeitung der AGBs von «Meine Post»
Überarbeitung diverser Seiten auf post.ch
Portale wie der «Werbemarkt»
SEO-Analytics
Seit einigen Jahren unterstützen wir die Post auch im Bereich SEO: Der Fokus liegt auf der Analyse und Optimierung von Suchmaschinenstrategien, um Sichtbarkeit und Reichweite der digitalen Inhalte der Post zu erhöhen. Aber auch ein Projekt «Analyse Marktteilnehmer Güterlogistik» durften wir bereits umsetzen.
Durch eine enge Zusammenarbeit und einen datengesteuerten Ansatz gelang es uns, massgeschneiderte SEO-Lösungen zu entwickeln, die speziell auf die Bedürfnisse der Schweizerischen Post und ihrer Kund:innen zugeschnitten sind.
Die gemeinsamen Bemühungen umfassten Keyword-Recherchen, die Optimierung von On-Page-Elementen und die Verbesserung der technischen SEO-Infrastruktur.
Das Ergebnis lässt sich sehen: Eine signifikante Steigerung der Online-Präsenz und eine verbesserte Nutzungserfahrung ebneten den Weg für weiteres digitales Wachstum und Erfolg.
E-Mail-Marketing
Bereits seit 2007 arbeitet der gesamte Postkonzern im Bereich E-Mail-Marketing eng mit Unic zusammen. Zum Einsatz kommen sowohl Standard-Templates als auch Individual-Entwicklungen, eine ausgefeilte Recommendation Engine, eine CIIM-Schnittstelle und vieles mehr.
Unsere Reise führte von statischen HTML-E-Mails über mobiloptimierte E-Mails bis hin zu Multipart E-Mails in verschiedenen Ausprägungen, optimiert für diverse Devices, inkl. branchenführende Barrierefreiheit:
Gemeinsam haben wir das E-Mail-Marketing beim gesamten Post Konzern entwickelt und persönlich begleitet.
Nutzen für die Post und deren Kund:innen
In den letzten 25 Jahren haben wir eng mit dem Team der Post zusammengearbeitet, um das digitale Erlebnis der Kund:innen zu verbessern. Dadurch können wir ihre Fragen schneller beantworten und ihre Postgeschäfte einfacher gestalten. Für die Redaktor:innen haben wir Prozesse verschlankt, indem wir Redundanzen beseitigt haben – dank der Einführung einer Pattern Library, benutzerfreundlicher und barrierefreier Module sowie eines einfach umsetzbaren Microsite-Frameworks. Gleichzeitig haben wir die Marketing-Automation optimiert, das Testing vereinfacht und die Grundlage für verlässlichere Daten geschaffen.
Unsere Partner im Projekt
Unsere Leistungen bei diesem Projekt
Strategie und Consulting
Die Digitale Transformation eröffnet für viele Unternehmen neue Potenziale, bringt aber gleichzeitig oft grosse Herausforderungen mit sich – wir helfen Ihnen, die richtigen Schritte zu initiieren.
Mehr erfahren:Strategie und ConsultingUsability
Gute Benutzererlebnisse sind unsere Leidenschaft. Wir stellen den Benutzer mit seinen Bedürfnissen ins Zentrum unserer Webprojekte. Unser Ziel sind leicht verständliche und einfach bedienbare Websites.
Mehr erfahren: UsabilitySoftware Development und IT-Architecture
Die Softwareentwicklung gehört zu den Kernkompetenzen von Unic – und das seit über 20 Jahren. Auch für den digitalen Auftritt Ihres Unternehmens entwickeln wir eine auf Ihre Bedürfnisse massgeschneiderte Lösung. Kontaktieren Sie uns!
Mehr erfahren:Software Development und IT-ArchitectureSuchmaschinenoptimierung (SEO)
Menschen konsultieren Suchmaschinen mit allgemeinen oder ganz konkreten Fragen. Wer in den Suchergebnissen präsent sein will, muss den Content auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Zielgruppen ausrichten.
Mehr erfahren:Suchmaschinenoptimierung (SEO)E-Mail-Marketing
Nutzen Sie in Ihrem Direct Marketing die Möglichkeiten des E-Mail-Marketings und schöpfen Sie das Potenzial voll aus. Wir unterstützen Sie als Full-Service-Agentur in Ihrem Marketing und Ihren Kampagnen von A bis Z.
Mehr erfahren:E-Mail-MarketingContent-Strategie
Ihre Inhalte sind ein Alleinstellungsmerkmal Ihres Unternehmens. Widmen Sie ihnen darum Ihre volle Aufmerksamkeit. Wir unterstützen Sie dabei – von der Analyse über die Strategie, den Redaktionsplan bis hin zum Texten für Nutzer:innen und Suchmaschinen (SEO).
Content-Strategie : Content-Strategie
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