Digitalisierungstrends in der Fertigungsindustrie: Customer Experience neu gedacht

Jörg NölkeMärz 2025

Die herstellende Industrie steht mitten in einer digitalen Transformation, die nicht nur interne Prozesse, sondern auch die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen interagieren. Im Zentrum dieser Entwicklung steht die Customer Experience (CX) – also das Zusammenspiel aller digitalen und physischen Berührungspunkte entlang der Kund:innenreise.

In diesem Artikel beleuchten wir die wichtigsten Digitalisierungstrends, die Unternehmen aus der Fertigungsbranche dabei unterstützen, ihre Kund:innenbeziehungen zu stärken und nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu sichern.

1. End-to-End-Customer-Journeys: Vom ersten Kontakt bis zum After-Sales-Service

Kund:innen erwarten heute nahtlose, digitale Erlebnisse – unabhängig davon, ob sie eine Maschine konfigurieren, Ersatzteile bestellen oder Serviceleistungen buchen. Moderne Unternehmen der Fertigungsindustrie setzen daher verstärkt auf End-to-End-Kundenerlebnisse, die alle Prozesse vom Erstkontakt bis zur Nachbetreuung integrieren.

Trend: Aufbau von zentralisierten Kundenportalen, die Produktkonfiguration, Bestellungen und Serviceanfragen bündeln.
Nutzen: Ein konsistentes Nutzungserlebnis und optimierte Prozesse sorgen für höhere Zufriedenheit und langfristige Bindung der Kund:innen.

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2. Datengetriebene Personalisierung: Relevanz in Echtzeit

Die Personalisierung ist ein Schlüssel für herausragende Customer Experience. Mit Hilfe von Data Analytics und Künstlicher Intelligenz (KI) können Unternehmen heute personalisierte Angebote und Inhalte in Echtzeit bereitstellen.

Beispiele: Predictive Analytics für Ersatzteilprognosen, KI-gestützte Chatbots für Supportanfragen und intelligente Produktempfehlungen, basierend auf historischen Daten.
Nutzen: Relevante Interaktionen erhöhen die Konversionsrate und stärken das Vertrauen in die Marke.

3. Integration von ERP, PIM und digitalen Zwillingen

Eine nahtlose digitale Customer Experience erfordert die Verbindung von Schnittstellen mit Backend-Systemen wie ERP (Enterprise Resource Planning) und PIM (Product Information Management). Zudem gewinnen digitale Zwillinge – virtuelle Abbilder physischer Produkte – an Bedeutung.

Anwendungsfall: Kund:innen konfigurieren eine Maschine online, erhalten automatisierte Status-Updates nach der Bestellung aus der Produktion. Im späteren Betrieb auf dem Shopfloor erfolgt die proaktive Überwachung ihrer Funktionsweise mit Hilfe eines digitalen Zwillings.
Nutzen: Beschleunigte Prozesse, und ein höheres Maß an Transparenz für Kund:innen und interne Teams sowie Reduzierung von manuellen Fehlern.

4. Künstliche Intelligenz zur Prozessoptimierung

KI ist weit mehr als ein Hype – sie ermöglicht eine fundamentale Transformation von Prozessen in der Fertigungsindustrie.

Anwendungen: Automatisierte Lead-Qualifizierung im Vertrieb, visuelle Suchlösungen in Online-Shops und intelligente Wartungsprognosen (Predictive Maintenance).
Nutzen: Effizienzsteigerung, Kostensenkung und eine präzisere Ausrichtung auf die Bedürfnisse der verschiedenen Kund:innen

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5. Nachhaltige Digitalisierung: Flexibel und zukunftssicher

In einer Welt sich schnell verändernder Bedürfnisse ist es essenziell, dass digitale Lösungen für Kund:innen flexibel, skalierbar und nachhaltig sind.

Trend: Cloud-basierte Plattformen ermöglichen es Unternehmen, digitale Touchpoints schnell anzupassen und weiterzuentwickeln.
Nutzen: Unternehmen können schneller auf Marktveränderungen reagieren und Innovationen kontinuierlich vorantreiben.

Fazit: Customer Experience als strategischer Wettbewerbsvorteil

Für Unternehmen aus der Fertigungsindustrie liegt enormes Potenzial darin, Customer Experience nicht nur als Teil der Digitalisierungsstrategie zu betrachten, sondern als zentralen Treiber für Wachstum und Innovation. Ob durch End-to-End-Lösungen, KI-gestützte Personalisierung oder die Integration komplexer Systeme – die Möglichkeiten, Kunden besser zu verstehen und gezielt anzusprechen, sind heute größer als je zuvor.

Sind Sie bereit, Ihre digitale Customer Experience zu optimieren? Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie dabei, Ihre Visionen in die Tat umzusetzen!