Die Zukunft erleben im KI Discovery Workshop

Manfred BacherAugust 2024

Gemeinsam mit dem Flughafen Zürich, unserem langjährigen Kunden, haben wir kürzlich eine spannende Reise in die Welt der künstlichen Intelligenz unternommen. Unser Ziel: Innovative Anwendungen entdecken und verstehen, wo KI nahtlos ins Reiseerlebnis integriert werden kann.

Inspirierender Start

Nach einer lockeren Vorstellungsrunde starten wir mit Inspirationen. Wir zeigen auf, wie die künstliche Intelligenz die Technologiewelt im Sturm erobert hat und Prozesse sowie Customer Journeys verändert. Nach diesem ersten Feuerwerk an Ideen werden wir konkreter und nähern uns dem Umfeld des Flughafens. Wir stellen uns die Frage: «Welche Vorteile bringt die KI für Flughäfen und Airlines?» Zuletzt betrachten wir die Bedeutung von KI für den Flughafen Zürich anhand einer fiktiven Reise unserer Hauptpersona. So werden die Vorteile und Möglichkeiten für den Kunden sichtbar.

Kreative Ideenfindung

Im Workshopteil orientieren wir uns an den Prinzipien des Design Thinking: Wir durchlaufen die Stufen Empathie, Definition und Ideenfindung. Dabei erarbeiten wir gemeinsam Lösungen, die den Flughafen Zürich und seine Geschäftsprozesse nachhaltig transformieren können. Wir beginnen bei den Gefühlen und den Bedürfnissen der Persona und suchen nach unterstützenden Ideen. In spannenden Diskussionen entwickeln wir so eine zukünftige Customer Journey, die weit vor der Ankunft am Flughafen beginnt und die Reisenden jederzeit mit Echtzeitinformationen unterstützt.

In kurzer Zeit konnten wir basierend auf Personas diverse KI-Ideen zur Verbesserung des Reiseerlebnisses identifizieren und bewerten. Daraus sind zwei vielversprechende Anwendungsfälle entstanden, für die wir nun rasch einen ersten konkreten Prototyp entwickeln können.
Eren Dagdeviren, Senior Manager E-Commerce and Experience Plattform, Flughafen Zürich

Spezieller Gast

Ein besonderes Highlight im Workshop ist die Einführung unserer Künstlichen Intelligenz namens KI(ko). Kiko nimmt als vollwertiges Mitglied am Workshop teil. Sie unterstützt durch präzise Transkriptionen und wertvolle Ideen im Brainstorming. Gesteuert von einem Menschen fügt sich Kiko nahtlos in die Diskussionen ein, liefert Mehrwert und zeigt, wie KI in der Praxis integriert werden kann.

Konkrete Ergebnisse

Die Vielzahl der gemeinsam erarbeiteten Ideen haben wir auf drei Kategorien verteilt und von allen Teilnehmenden, inklusive Kiko, bewerten lassen. Daraus wählte der Kunde zwei Ideen aus, die wir nun auf Machbarkeit prüfen und zu Prototypen entwickeln.

Positive Rückmeldungen

Die Rückmeldungen der Teilnehmenden waren durchwegs sehr positiv. Besonders hervorgehoben wurden die Einbindung von KI als aktives Mitglied und die Inspiration durch konkrete Beispiele aus der Branche.

Möchten auch Sie sich von uns inspirieren lassen und die Zukunft der Zusammenarbeit erleben? Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.