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Tourismus

Steigern Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit mit digitaler Innovation und exzellenter Customer Experience.

Digitale Lösungen, die Reisende begeistern

Steigende Kundenerwartungen, verändertes Buchungsverhalten und innovative Technologien – in einem zunehmend digitalen Marktumfeld entscheidet die Qualität des Gästeerlebnisses über den Erfolg einer Destination. Reisende erwarten flexible Buchungsprozesse, personalisierte Angebote und moderne digitale Services. Wer diese Entwicklung aktiv gestaltet, sichert sich langfristige Wettbewerbsvorteile.

Mit Digitalisierung und Automatisierung lassen sich:

  • Gäste langfristig binden,

  • interne Abläufe effizienter gestalten,

  • und die Zufriedenheit der Reisenden steigern.

Eine durchdachte Customer-Experience (CX) sorgt dafür, dass jede Interaktion mit Ihren Gästen reibungslos funktioniert – sei es über die Website, eine mobile App, Social Media oder direkt vor Ort. Ihr Leistungsversprechen wird an jedem Touchpoint spürbar – von der ersten Buchungsanfrage bis zur Reisebetreuung in der Destination.

Die digitale Zukunft der Tourismusbranche gestalten

Aktuelle Studien zeigen:

  • 72 % der Reisenden erwarten personalisierte Erlebnisse (Quelle: Distillery.com).

  • 97% nutzen unterwegs ihr Smartphone, um Reiseinformationen abzurufen (Quelle: Intensivesenses.com).

  • 50 % sind bereit, persönliche Daten zu teilen, wenn sie dafür individuelle Angebote erhalten (Quelle: bitkom.org).

Was bedeutet das für Reiseanbieter und Destinationen?

Die digitale Transformation stellt Tourismusorganisationen vor konkrete Aufgaben:

  • Internationale Gäste gezielt ansprechen und lokale Anforderungen berücksichtigen.

  • Passgenaue Angebote für unterschiedliche Zielgruppen entwickeln – von Familien bis Geschäftsreisende.

  • Analoge und digitale Kanäle verknüpfen und Services wie Chatbots, digitale Tickets oder Self-Service-Check-ins einführen.

  • Mit Datenanalyse und KI Gästeverhalten verstehen und in Echtzeit passende Angebote bereitstellen.

  • Smart-Tourism-Technologien nutzen, z. B. Augmented Reality für interaktive Stadtführungen oder IoT für intelligente Reiseplanung.

  • Nachhaltige digitale Lösungen umsetzen, um die Ressourcen zu schonen, Overtourism zu vermeiden und Gäste für umweltbewusstes Reisen zu sensibilisieren.

Wir sind Ihr Partner für digitale Customer-Experience im Tourismus

Mit umfassendem Branchenwissen unterstützen wir Destinationen, Reiseveranstalter und touristische Unternehmen bei der Gestaltung herausragender digitaler Kundenerlebnisse. Unsere langjährige Erfahrung in der Tourismusbrachen ermöglicht es uns, gezielte Lösungen zu entwickeln – von smarten Buchungsprozessen über personalisierte Gästeansprache hin zu innovativen digitalen Services.

Als strategischer Partner optimieren wir Ihre digitale Vermarktung und Serviceprozesse. Durch Omnichannel-Strategien, Automatisierung und datengetriebene Personalisierung schaffen wir relevante Interaktionspunkte entlang der gesamten Customer-Journey. So ermöglichen wir eine bessere Gästeansprache, steigern die Zufriedenheit und sorgen für nachhaltige Wettbewerbsvorteile.

Unsere Stärken im Überblick

Integrierte Strategien für Destinationen und Reiseanbieter

Wir entwickeln digitale Lösungen, die Ihre strategischen Ziele mit einer zukunftssicheren IT-Infrastruktur verbinden. Dabei berücksichtigen wir bestehende Systeme, Daten und Prozesse, um eine skalierbare Basis für Innovation und Effizienz zu schaffen – von Buchungsplattformen über Kundenportale und CRM-Integrationen.

Digitale Erlebnisse, die Gäste begeistern

Wir gestalten und betreiben massgeschneiderte digitale Lösungen für die Tourismusbranche – von intuitiven Buchungsstrecken und interaktiven Reiseplanern zu KI-gestützten Empfehlungssystemen. So ermöglichen wir ein inspirierendes, personalisiertes Reiseerlebnis, das Gäste begeistert und langfristig bindet.

Automatisierung und Effizienz in der Gästeansprache

Durch den Einsatz intelligenter Automatisierung optimieren wir die Kundenkommunikation und Serviceprozesse. Dynamische Preisgestaltung, automatisierte Kundenanfragen oder personalisierte E-Mail-Kampagnen helfen Ihnen, effizienter zu arbeiten und gleichzeitig eine herausragende Customer Experience zu bieten.

Datengetriebene Innovation & Personalisierung

Mit unserem Know-how in Künstlicher Intelligenz (KI) und Data Analytics ermöglichen wir eine tiefgehende Analyse des Reiseverhaltens, um Angebote und Empfehlungen in Echtzeit bereitzustellen. So steigern Sie nicht nur die Buchungsraten, sondern auch die Zufriedenheit Ihrer Gäste.

Diese Unternehmen setzen auf unsere Expertise

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Bereit für die digitale
Transformation?

Kontaktieren Sie uns – wir begleiten Sie vom ersten Gespräch bis zur erfolgreichen Umsetzung.

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Gerrit Taaks
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Melanie Klühe
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Stefanie Berger
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Philippe Surber
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Stephan Handschin
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Für MySwitzerland.com sind wir verantwortlich für die technische Konzeption und Architektur, die komplexe Backend-Entwicklung und die Integration der bestehenden Umsysteme sowie den Betrieb und das georedundante Hosting der Infrastruktur. Für das Projekt haben wir einen Sitecore Experience Award 2020 gewonnen!

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© Bild: Jason Mavrommatis