Repower AG, ein Vertriebs- und Dienstleistungsunternehmen im Energiebereich, mit über 100-jähriger Erfahrung, zeichnet sich durch seine Aktivitäten entlang der gesamten Stromwertschöpfungskette aus. Die Bündner Gruppe agiert hauptsächlich in der Schweiz und in Italien und bedient diverse Kundensegmente.
Im Jahr 2023 wurde die organisch gewachsene, jedoch teilweise unübersichtliche und komplexe Website von Grund auf erneuert. Eine schlanke Navigation, die konsequente Orientierung an den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen und ein attraktives Design verbessern das Nutzererlebnis erheblich.
- Kunde
- Repower
- Kunde seit
- 2023
- Go-Live
- November 2023
- Website
- Repower
Eine Website, zwei Länder, viele verschiedene Zielgruppen
Repower, die Bündner Energieversorgerin, betreut fast 48'000 Kund:innen in der Schweiz und in Italien. Die Gruppe ist in der Grundversorgung aktiv und bietet ein breites Dienstleistungsangebot für Geschäftskunden. Entsprechend vielfältig sind die Informationsbedürfnisse, das Fachverständnis und das gesetzliche Hintergrundwissen der Website-Besucher:innen.
Das wachsende Angebot und die kontinuierlichen Veränderungen im Strommarkt sowie die unterschiedlichen gesetzlichen Regelungen in der Schweiz und Italien führten zu einer umfangreichen und unübersichtlichen Website. Content wurde teilweise doppelt präsentiert, was zu Verwirrung der Besucher:innen führte.
Die unterschiedlichen gesetzlichen Regelungen in beiden Ländern stellten zusätzliche Herausforderungen dar:
In der Schweiz agiert Repower in einem monopolisierten Markt in der Grundversorgung, steht jedoch im Wettbewerb im Bereich Energieversorgungsunternehmen, Grossstromkund:innen oder Solarstrom.
Die Kommunikation zur Grundversorgung muss gemäss Schweizer Gesetz klar von anderen Produkten getrennt werden.
Im italienischen Strommarkt muss Repower sich in einem offenen Markt behaupten, während strengere regulierte Bestimmungen – z.B. im Bereich der Barrierefreiheit – eingehalten werden müssen, was großen Einfluss auf das Design hatte.
Der Relaunch sollte vier primäre Ziele erfüllen:
Die neue Website sollte das positive Image von Repower als regionales Unternehmen stärken und Vertrauen schaffen.
Die unterschiedlichen Zielgruppen sollten schneller zu relevanten Themen und Kontaktmöglichkeiten finden.
Eine bessere Usability sollte dafür sorgen, dass der Webauftritt klar, verständlich, übersichtlich, schnell zu erfassen und zielführend zu nutzen ist.
Potenzielle Arbeitnehmer:innen sollten Repower als attraktive Arbeitgeberin wahrnehmen und kontaktieren.
Verbesserte Usability, schnellere Informationen und erfrischendes Design
Um die häufigsten Stolpersteine zu identifizieren, führten wir Interviews mit dem Kundensupport durch. Wir fragten nach den grössten Herausforderungen der Besucher:innen auf der Website: Was suchten sie, fanden es aber nicht? Wo gaben sie auf oder was frustrierte sie so sehr, dass sie lieber anriefen?
Diese Informationen kombinierten wir mit den Erkenntnissen aus Zielgruppeninterviews mit Kund:innen aus der Grundversorgung und bei Energieversorgungspartnern, unserer Content-Analyse und den Zahlen von Analytics. Anschliessend haben wir die verschiedenen Stromprodukte und relevanten Informationen der Webseite mit internen Experten diskutiert und aufgrund der entwickelten Customer Journeys zielgruppengerecht neu positioniert und strukturiert.
Das erarbeitete Konzept wurde in Usability Tests geprüft und revidiert. In naher Zusammenarbeit mit Vertretern aus der Schweiz und Italien wurde ein neues Design erarbeitet welches den unterschiedlichen Bedürfnissen der Zielmärkte sowie Anforderungen an Accessibility entspricht. Mittels genauer Spezifikation stellten wir sicher, dass das Konzept wie vorgesehen umgesetzt werden konnte.
Die wichtigsten Verbesserungen im Überblick:
Die Navigation präsentiert sich reduziert und übersichtlich.
Die Stromprodukte werden verständlich und vergleichbar präsentiert
Die Eigenschaften und Unterschiede verschiedener Stromprodukte sind für Kund:innen der Grundversorgung nicht leicht zu verstehen, da diese naturgemäss keine Expertise im Strombereich haben. Wir haben deswegen spezielle Komponenten entwickelt, welche die relevantesten Eigenschaften der Stromprodukte für die Benutzer:innen verständlich strukturiert und vergleichbar machen.
Repower als Arbeitgeberin wird sympathisch sicht- und erfahrbar
Eines der Hauptziele der Repower AG war es, sich als attraktive Arbeitgeberin zu präsentieren, um qualifizierte Arbeitskräfte anzuziehen. Der neu strukturierte Karrierebereich liefert sympathische und persönliche Eindrücke von Mitarbeitenden und zeigt auf, welche Vorteile Repower als Arbeitgeberin bietet. Der Zugang zu offenen Stellen erfolgt schnell und unkompliziert, und neue Jobprofilseiten zeigen attraktive Karrieremöglichkeiten bei Repower auf.
Ergänzende Informationen werden gezielt platziert und verlinkt
Auf der alten Website fanden sich diverse durchaus attraktive Inhalte, die aber durch das organische Wachstum schwer zugänglich wurden. Wir haben Informationen zu Produkten und Dienstleistungen, aber auch zu Projekten, Anlagen, Finanzen, Versorgungsgebiet und mehr reduziert und aktualisiert. Aufbereitet in knackigen Formaten, wie Referenzteaser oder grafische «Facts» -Elemente, werden diese neu gezielt an den richtigen Orten platziert.
Verbesserte Usability, positives Image bei Kund:innen und Job-Suchenden
Die neue Website ermöglicht Kund:innen von Repower schnellen Zugriff auf wichtige Services und betont die Bündner Herkunft der Gruppe. Der neue Job-Bereich positioniert Repower als modernen, regional verwurzelten Arbeitgeber mit einer sympathischen Du-Kultur, grossem Engagement für Lernende und attraktiven Berufschancen, auch für Quereinsteigende. Die Inhalte sind einfacher zu pflegen, besser auf die unterschiedlichen Zielgruppen abgestimmt und suchmaschinenoptimiert.
Malte Muhsmann, Head of CRM, Digital Media & Services bei Repower, äussert sich zufrieden über den Relaunch:
Die Digitalküche von Repower hat einen neuen Website-Auftritt hergezaubert. Eine neue Seitenstruktur, neue Inhalte, ein schlanker visueller Auftritt und Barrierefreiheit sind Teil des Rezepts.
Weitere Projekte sind bei Repower bereits in der Planung. Zunächst aber freuen wir uns über den erfolgreichen Relaunch und das positive Feedback der Kund:innen – denn auch das gibt Energie.
Wir sind da für Sie!
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