Im Webinar von Ende Mai 2020 diskutierten Experten von Unic, CSS und One Inside, wie man digitale Touchpoints so intelligent macht, dass sich Kundinnen und Kunden verstanden und aufgehoben fühlen. Holen Sie sich die Denkanstösse und die Learnings aus der Webinaraufzeichnung.
Das Webinar
Das Webinar verbindet konzeptionelle Denkanstösse mit Erfahrungen aus der Praxis. Die CSS Versicherung will die Nutzerinnen und Nutzer an allen Schnittstellen mit intelligenten, relevanten, persönlichen Inhalten und Services überraschen. Sia, das Conversational User Interface der CSS, ist abgeleitet aus dieser Vision und ist viel mehr als ein herkömmlicher Chatbot: Es begleitet den Kunden auf seiner Reise und führt ihn rasch zu seinem Ziel.
Die Webinar-Inhalte:
Dem Kunden einen Schritt voraus – Marcel Engelberger, Leiter Digital Marketing CSS
Wie konzipiert man ein intelligentes User Interface? – Lorenzo Mutti, UX Strategist Unic
Wie bringt man Content und Intelligenz zusammen? – Dominik Oriet, CTO One Inside
Take-home-Messages
«Mit intelligenten Mechanismen erkennen wir die Absicht des Kunden, können relevante Infos entsprechend kuratieren und den Kunden auf seiner Journey unterstützen.» Eine Schlüsselaussage von Marcel Engelberger. Alle Impulse und Learnings aus dem Projekt finden Sie in der Aufzeichnung:
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