Aufzeichnung ECC Forum: Komplexe Customer Journeys in den Griff bekommen

Das erwartet Sie in unserem Vortrag

Komplexe Customer Journeys in den Griff bekommen

Keine Frage, die digitale Transformation in Unternehmen ist eine facettenreiche Reise. Unzählige Stolpersteine gilt es zu überwinden, bevor klare Strukturen Kund:innen und Unternehmen effizient zueinander führen. Die Unternehmensgruppe MAGENWIRTH Technologies GmbH, besser bekannt für ihre Marke MAGURA, ist mit ihren Tochter- und Joint Venture Unternehmen nicht nur treibender Motor für Hightech‐Hydraulik-Komponenten für Zweiräder und Dienstleister für die E-Mobilität im europäischen E-Bike-Markt. Die Schwaben aus dem schönen Bad Urach auf der Schwäbischen Alb forcieren eine umfassende Digitalisierung unterschiedlicher Customer Journeys: OEMs, Fachhandel und Endkund:innen sollen zentralisiert auf einer Kundenplattform mit MAGURA kollaborieren und untereinander interagieren.

Gemeinsam mit Verantwortlichen der MAGURA Unternehmensgruppe zeigen wir auf, wie Prozessautomatisierung und digitale Kundenbetreuung zusammenfließen. Es gilt nicht nur die unterschiedlichen Customer Touch Points auszumachen: MAGURA wünscht sich in Zukunft ein digitales Gesamtbild, welches dank detaillierter und kundenspezifischer Datenpunkte leicht zu analysieren und auszuwerten ist. Nur so schaffen digital getriebene Unternehmen Mehrwerte für Kund:innen und sich selbst.

Diese Fragen werden im Vortrag beantwortet:

• Wie gehen wir und MAGURA bei der Digitalisierung der Geschäftsprozesse vor; inklusive den Customer Journeys und dazugehörigen Touchpoints?

• Kundenwelten auf einen Blick: Wie baut sich ein Unternehmen eine Kundenplattform auf?

• Personalisiertes Kundenerlebnis: Wie sich eine konsistente Customer Journey automatisch zu einer erlebbaren Experience entwickelt – Business- wie auch Endkund:innen profitieren von der personalisierten Ansprache.

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