David Keusch

Zweck

Förderung nachhaltiger und wertschöpfender Partnerschaften mit Kunden, um deren Erfolg und Zufriedenheit mit unseren Lösungen kontinuierlich zu steigern.

Verantwortungen

• Aufbau und Erhaltung von vertrauensvollen Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden auf Führungsebene, um eine strategische Beratungsrolle für unser Angebot zu etablieren.
• Regelmässige Interaktion mit Kunden, um ihre Anforderungen, Herausforderungen und Geschäftsziele zu verstehen und relevante Lösungen zu identifizieren.
• Entwickeln und Präsentieren massgeschneiderter Lösungen und Strategien, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Ziele der Kunden abgestimmt sind.
• Regelmässiges Einholen und Auswerten von Kundenfeedback, um die Dienstleistungsqualität zu verbessern und Kundenbindung zu fördern.
• Identifizierung und Nutzung von Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling, um den Wert für den Kunden und den Umsatz für Unic zu steigern.
• Führen von Vertragsverhandlungen und Sicherstellen des erfolgreichen Abschlusses von Kundenverträgen in Übereinstimmung mit P34.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Kundenteams, Projektteams, Support …) zur Sicherstellung, dass Kundenanforderungen erfüllt und Erwartungen übertroffen werden.
• Gepflegte und aktuelle Kunden- und Kontaktdaten, Kontakthistorie, Opportunities und Bestelleingänge

Zweck

Hohe Kundenzufriedenheit und Unterstützung der Weiterentwicklung des Kreises

Verantwortungen

• Berät interne und externe Stakeholder
• Gestaltet anhand aktueller Projekt-Fragen neue Fach-Trainings und Paketdienstleistungen
• Führt regelmässig unterschiedliche Fach-Trainings durch
• Hält Fach- & Sales-Unterlagen aktuell & vollständig
• Erstellt Umsetzungskonzepte
• Leitet Workshops zur Erarbeitung wesentlicher Projekt-Bestandteile
• Agiert als Trend-Scout des Kreises
• Bearbeitet fachliche Anforderungen mit technischen Ansprechpartner

Zweck

Rasch und fundiert freigegebene Angebote für die Leistungsbestandteile des Kreises

Verantwortungen

• Gibt kommerzielle Konditionen frei
• Koordiniert benötigte/verfügbare Kapazitäten im Rahmen der Angebotsfreigabe

Zweck

Professionell beurteilte Bewerber-Skills in Bezug auf das gesuchte Profil

Verantwortungen

• Selektioniert Kandidatenprofile qualitativ
• Führt Erst- und Zweit-Interviews
• Erstellt Interview Case-Situationen
• Vertritt den Fachbereich an Jobmessen und Fachveranstaltungen

Zweck

Konstante, belastbare und erfolgreiche Kundenbeziehung

Verantwortungen

• Pflegen von aktuellen Kunden- und Kontaktdaten, der Kontakthistorie und des Bestelleingangs in Salesforce
• Eskalation intern und gegenüber dem Kunden bei schwerwiegenderen Problemen in der Kundenzufriedenheit
• Leitung Angebotsprozesses
• Primäre Ansprechsperson für den Kunden bei Business Themen
• Unterstützt den Client Partner bei den CM/EMM Themen bei den kreisübergreifenden Accounts

Zweck

Der Lead Link hat den Purpose des Gesamtkreises.

Verantwortungen

• Strukturiert die Governance des Kreises, um seinen Purpose und seine Verantwortlichkeiten zu aktivieren
• Teilt den Kreisrollen Partner zu; überwacht die Übereinstimmung; bietet Feedback zur Optimierung der Übereinstimmung; teilt ggf. weiteren Partnern Rollen neu zu, falls dies der Optimierung der Übereinstimmung dient
• Teilt die Ressourcen des Kreises seinen verschiedenen Projekten und/oder Rollen zu
• Bestimmt Prioritäten und Strategien für den Kreis
• Definiert Kennzahlen für den Kreis
• Beseitigt Beschränkungen vom Kreis zum Super-Kreis durch Aktivieren seines Purpose und seiner Verantwortlichkeiten

Zweck

Operatives und strategisch geführtes Partner Management

Verantwortungen

• Agiert bei den Software-Partnern als Ansprechperson
• Verhandelt Partner-Konditionen
• Strebt möglichst optimale Bezugsformen und Prozesse an
• Dient für beide Seiten als Eskalationsstelle

Zweck

Optimale Produktgestaltung zur Bedienung des Zielmarktes

Verantwortungen

• Sorgt für nachhaltige Produkt-Entwicklung
• Positioniert die zugewiesenen Produkte strategisch am Markt
• Prüft Anforderungen und klärt deren Umsetzung
• Führt eine Produkt-Roadmap
• Dokumentiert & prüft die Einhaltung der vom Kreis vorgegebenen Weiterentwicklungs-Budgets
• Macht proaktiv Vorschläge zur Kundengewinnung
• Sorgt für aktuelle Verkaufsunterlagen
• Verhandelt Konditionen und gibt Auskunft zum Pricing

Zweck

Wirtschaftliche Projekte sowie operativ und proaktiv gebundene Kunden

Verantwortungen

• Wirtschaftliche Leitung von Projekten
• Kontrolliert und verrechnet Leistung monatlich in Absprache mit Financial Clarity Enabler
• Bindet den Kunden operativ
• Koordiniert Change Requests/neue Projektanfragen und gibt dementsprechende Offerten in Zusammenarbeit mit dem Account Manager oder Kundenbetreuer frei
• Verwaltet Verträge der SLA-Kunden
• Unterstützung 1st Level Support
• Überwacht Risiken sowie Projektabweichungen und ergreift passende Korrekturmassnahmen
• Plant die Mitarbeitenden in der Kapa-Planung ein
• Pflegt und aktualisiert Kundendaten in der OMDB
• Verwaltet den Forecast der eigenen Projekte
• Aufrechterhaltung einer professionellen Kommunikation mit dem Kunden
• Proaktive Planung von Projekten (Zeitplan und Ressourcen)

Zweck

Optimale Kunden- und Interessentenbetreuung im Verkaufsprozess

Verantwortungen

• Berät und verkauft im Leistungsspektrum des Kreises
• Unterstützt AGW bei der Identifikation von Opportunities
• Leitung Angebotsprozess

Zweck

Effizienten und vertragskonformen Bearbeitung von Support-Anfragen über die Support-Postfächer inxmail-support@unic.com und agnitas-support@unic.com.

Verantwortungen

• Zuordnen von Support-Anfragen gemäss aktuellen Verträgen
• Koordination mit 1st, 2nd und 3rd Level Support
• Aufnehmen von Kundenbedürfnissen auch unabhängig von Support-Fällen

Zweck

Through consulting and know-how transfer to the customer, we increase the effects on their digital strategy and endeavours.

Verantwortungen

• Consulting the customer in their digital strategy
• Raise the awareness of the customer for trends and changes in the digital landscape
• Accompany structural and technical measures